Onebox

Работали ранее на самописной CRM. Купили ее еще в 2015 году. Но со временем нам стало мало функционала, а разработчики попросту перестали нам отвечать и продукт стал не поддерживаемым. Работать можно - но это очень не актуально и без апдейтов и наличия личного штата программистов - просто нереально. Выбирали долго и остановились на ВанБоксе. В маркетплейсе данной системы большое количество различных шаблонов и готовых решений, которые, скорее всего, закроют все необходимые наши потребности. Склады уже настроили и подключили телефонию (благо есть много видеоуроков и на этом мы сэкономили). Далее - дашборд - это нечто - при правильной настройке - я могу заходить несколько раз в день и в режиме риалтайм смотреть, что происходит и кто чем занят. Далее почта, база клиентов и рассылки - это тоже все есть и настраивается разными способами. По сути на данный момент мы закрыли все горячки и можем спокойно работать. Если смотреть историю компании - то она развивается и делает релизы 2 раза в год, а самое главное релизы интересные и они не просто меняют одну или две кнопки, а перерабатывают целые блоки.Мы довольны =)

Если кто-то спросит мой отзыв о OneBox - скажу что система очень мощная и многофункциональная, бесплатные интеграции с массой платформ, подойдет для многих бизнесов, постоянно обновляется и дорабатывается, регулярно выпускают обучающие видео и статьи, хотя и имеет небольшие недочеты.Порекомендую заказывать внедрение у внешнего интегратора с оплатой за каждый проделанный этап и поставленную задачу.Этой системой пользуюсь, и дальше буду. Покупать еще лицензий 10 буду в будущем, и прийдется ещё заказывать доработки.Надеюсь время потраченное на написание этого текста не будет потрачено впустую, и вы примите во внимание что-то из вышесказанного.

Полтора месяца назад на этом сайте я оставил отзыв об этой компании. Отзыв был написан в состоянии "наболело".Первое, что удивило - со мной связались в течении недели после публикации отзыва. Хотя я не оставлял своих данных и использовал псевдоним. Мне написал коммерческий директор и узнал "что способствовало тому, что оставил именно такой отзыв". В процессе переписке мне предложили выделить самые горячие вопросы, которые я считаю ошибкой. Если мне аргументируют, что это не ошибки системы (не баг), то я должен удалить свой отзыв.Отзыв я свой не удалил :) потому что сайт не позволяет удалять и редактировать уже написанный отзыв. А вот результат по задачам (думаю всем интересно) опишу:1. У меня были сложности с тем, что не закрывалась автоматически задача. Оказалось, что были настроены не верно права.2. Не корректно списывался товар. Проконсультировали как решить, решено.3. Синхронизация бокса и опенкарта. Интеграцию настраивали партнеры, работал только импорт заказов в бокс.Мне предоставили инструкцию, как можно настроить больше. Пока не занимался.4. Не подхватывает статус новой почты при отправление по Киеву. Не смогли повторить ошибку после обращения специалиста ванбокс. Как следствие не могу ничего сказать по вопросу.5. Раздражало что необходимо каждый раз вводить пароль и логин. Оказалось есть настройка, которая это исправляет.6. Периодически через приложение бросает на обычную веб-версию, где требует установить приложение. После обращения специалиста ситуация не повторилась, как следствие вопрос отложили.Мой итог:1. среди задач багов не оказалось, все задачи были решены в рамках настроек2. ванбоксу срочно надо делать больше и лучше руководства по их решению, чтобы таким как я было легче решать свои же вопросы

Мы настроены позитивно, потому что получается не плохо. Горизонтов работы в нашем направлении я не вижу, они безграничны. Сейчас часть настроек мы произвели, и нам нужно как можно быстрее решать следующие шаги, чтоб с нами остался работать наш интегратор Денис, ведь если нам попадется другой интегратор, то у парня сломается мозг и уйдет кучу времени на разбор предыдущих настроек. С Денисом мы притерлись, и диалог стал легче, мы начали понимать друг друга.Если у мня спросят что вы скажите по поводу бокса, вот что я отвечу:1. Дурак тот, кто пытается его внедрять без техничной грамотности;2. Дурак тот, кто начинает его внедрять не понимаю чего он хочет. Бокс это не волшебник на голубом вертолете, который прилетит и наладит вам сам все процессы. То есть нужно понимать того, чего ты хочешь.И нужно быть готовым к тому, что:а. Настройка требует определенного времени;б. Определенных денег;в. И требует определенного понимая того, кто с этим работает.По этому в целом я б бокс рекомендовал, но если люди хотят чего-то простого и хотят адаптировать свою систему под работу срм-ки то брал бы какие-то готовые решения с стандартным функционалом. Там уже и морда по проще, и написана по проще.Бокс - это большой функционал для серьезных проектов. Мне кажется, что их клиенты, это люди у которых реально большие потребности. Это сложная система которая решает сложные задачи

Потенциально отличная CRM, но есть три жирных минуса и два чуть менее жирных, которые убивают всё желание использовать систему заставляя чуть ли не каждый день жалеть о том, что связался с этим) Первый минус, встречает сразу, это цена. Она космическая, да, ладно бы раз заплатил, но за каждый юзер-роль нужно будет платить полную стоимость лицензии. Учтите это. При этом ожидаешь идеальную работу системы, но нет, баги здесь явление обычное. В последние время стало меньше, но они всё равно пролазят. Второй минус. Поддержка. Эта поддержка убила мне миллион нервов, чаще лучше терпеть баги, чем общаться с этими ребятами. При этом не важно платная поддержка или бесплатная. Люди часто туго понимают в чём проблема, после подробных объяснений с куча скриншотов они снисходят к пониманию. Но часто всё сводится к тому, что Вам нужно будет дополнительно заплатить. Здесь можно очень много писать, но не будем только об этом. Очень хотят денег, при этом даже если платишь нормального отношения к себе не получаешь. Типичный ответ бесплатной поддержки https://joxi.ru/ZrJEazeuwZebzA Третий минус. Разобраться в системе очень сложно, всё рассчитано на то, чтобы ты заказал интегратора или как минимум платную поддержку. Нормальных туторилов нет, есть видеообзоры функций, который снят по старому интерфейсу. Четвёртый минус. Ужасное мобильное приложение. Постоянные вылета, урезанный до невозможности функционал. И главное они не дают пользоваться сайтом с телефона или планшета в браузере постоянные вылеты и просьбы установить приложение. Пятый минус. Все эта масса интеграций с сервисами работает в лучшем случае на 50%. Сами Вы их не настроите, если не имеете глубоких знаний системы или программирования.Ещё могу предупредить не верить ярко положительным отзывам, компания явно нанимает кучу крауд-менеджеров для накрутки отзывов. В них крайне часто встречается откровенное враньё.Крайне не рекомендую связываться с компанией.

Хочу написать отзыв в поддержку компании.Да, у них не всегда все гладко. Но все мы люди, и угодить всем в их запросах не реально. А тем более если быть настроенными на работу с ними в таком духе, как два предидущих комментария. Вы еще толком не начали работать, а уже по какой-то причине начинаете на них гнать. Мы с ними работаем всего год. Систему настроили за 5 месяцев. Бываю недопонимания в работе с ними, но это все не критично.Спасибо, OneBох, за ваш ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ продукт.

Как раз собирался написать а тут уже написали за меня))) С менеджером сложностей не было, пока не ушел в отпуск. Мне НЕ удобно общаться по почте. Для меня это самый не удобный способ общения. Я постоянно в дороге и редко отвечаю на почту, но всегда на телефоне. Пускай мне звонит а не пише!т Я думаю вам стоит научить сотрудников не только писать письма но и звонить в отпуске! Вы же не хотите, чтоб клиенты вас кидали по такой причинеПока что вы предлагаете самое дешевое решение, но если будете игнорировать мои пожелания отнесу деньги вашим конкурентам! А еще, если сделаете проект плохо - напишу негатив на всех сайтах. Так что трижды подготовьтесь к работе со мной!

Занимаюсь ремонтом машин, у меня сеть СТО по городу. Свой бизнес я начинал сам, позже появилось первое собственное СТО, а потом еще несколько. Один клиент давно советовал мне подумать над автоматизацией бизнеса, мол так проще будет отслеживать загруженность в разных точках, вести запись клиентов и рассчет зарплат. Но я очень долго не решался покупать систему. Сотрудники боялись, что что-то поменяется в их работе. Коллектив у нас подобрался очень хороший, приятно работать с людьми, которые “горят” тем что они делают, на которых можно положится, поэтому я опасался реакции коллег. Когда расширял бизнес, появилась необходимость планировать сколько получу денег, чтобы прогнозировать, сколько и куда я смогу вложить. Сколько времени пойдет на расширение. Та и управлять всеми процессами вручную становилось тяжелее. И тут, уже другой клиент посоветовал нам OneBox. В боксе используем финансовой учет, можно заводить фактические и ожидаемые платежи, это позволяет планировать поступление и расход средств. В календаре системы ведем предварительную запись клиентов, если на том СТО куда хотел бы записаться клиент, нету время на нужный день, менеджер может быстро посмотреть другое свободное время, или же ближайшее СТО которое можно предложить клиенту. Постоянных клиентов завели в систему, делаем сезонные рассылки с напоминалками о себе. На данный момент, бокс закрыл проблемные ранние моменты

Не так давно столкнулся с проблемой, что в виду высокой загруженности перестал успевать выполнять все свои запланированные дела. Наша фирма занимается организацией различных мероприятий и продажей билетов на всевозможные фестивали. Поэтому для нас важна именно четкость и оперативность передачи информации клиенту. Например сделать рассылку, что будет проведен грандиозный фест, или выслать электронные пригласительные. А так как большинство клиентов сейчас ведут общение через различные мессенджеры (Viber, Telegram, intsagram), то становится уже проблематично запомнить кому в какой мессенджер нужно писать. В итоге мы пришли к решению внедрения CRM системы OneBox, т.к. все необходимые мне функции можно легко интегрировать и вести переписку с клиентами не покидая страницу браузера. В итоге большой кусок работы был переложен на систему и не нужно в голове держать когда какую рассылку нужно сделать, т.к. можно просто составить план рассылок и система сама будет всё отправлять. А также не нужно запоминать в какой месседжер клиенту нужно писать, т.к. всё зафиксировано в системе. Понимаю, что впереди ещё большой кусок работы по настройке системы, но уже на данном этапе вижу, как система берет на себя те функции, которые ранее я держал в голове, или фиксировал в различных Excel таблицах.

Я давно слышал о CRM, понимал что она может упростить работу и даже подбирал варианты. Но те предложение которые находил, были либо малофункциональными и я не видел смысла в принципе за них платить, либо требовали немалых вложений. Вкладывать деньги во что-то вроде и полезное, но больше абстрактное, не понимая что с этого получится в итоге, я не был готов. В этом году мы приняли решение изменить маркетинговую стратегию компании. Общались со специалистами, которые помогли настроить целевую рекламу. Нам нужно было обеспечить оперативную обработку поступивших сделок. Это гораздо проще сделать, когда все заявки собираются в одном месте. И еще в ситуациях, когда заявок много менеджера иногда путались и, бывало что два сотрудника позвонили одному и тому же клиенту - это проблему также нужно было решать. Как то так и пришли к необходимости внедрить CRM. В OneBox настроили распределения задач между сотрудниками роли, сделали напоминания о звонке, если он не выполнен во время. Сделали разные БП для заказов с сайта и заявок с фейсбуком, и настроили распределения на разные роли. Я как руководитель, могу отследить сколько всего, или каждым сотрудником принято обращений за день, это занимает до 5 минут. Могу посмотреть историю коммуникации, при необходимости, прослушать записи звонков. Также мы занесли источники в систему, и теперь можем отслеживать какие каналы рекламы наиболее результативны.

компания пошла на встречу и решила проблему

Коллеги бизнесмены , если вы не крупная компания вас будут жестко парить, а если крупная прогрессивная думаю вам это и даром не нужно , не переводите немалые деньги , время и нервы , для one box вы тупо дойная корова , присоединяюсь на все 1000% ко всем самым резконегативным отзывам , чистая правдапс 3й год с ними кохаемся 4 лицензии , ни склада , ни отчетов , классно смски отсылать через них только . сказать можно много , но главное читайте отзывы

Буквально сегодня закончили внедрение CRM OneBox в наш бизнес. И с уверенностью могу сказать, что если Вам нужно готовое коробочное решение, особенно если Ваш бизнес касается интернет продаж, как в нашем случае, то OneBox это прекрасное решение. Наши процессы можно сказать типичны для такого рода бизнеса: ведение заказов, финансового и складского учета, отслеживание источников заказов и интеграции с различными сервисами телефонии, СМС, Viber. OneBox прекрасно справился с поставленной задачей. Но, как правило, никогда не бывает всё гладко :) В процессе внедрения вам придётся изрядно попотеть, чтобы прописать все процессы детально, т.к. OneBox это именно та система в которой обилие различных настроек и галочек, которые разбросаны по всей системе и найти их не так просто. Помимо этого нужно быть готовым уделить достаточно большое кол-во времени на внедрение, чтобы быть уверенным в корректности работы всех процессов и заложенной в них логике, либо же выделить отдельного человека с вашей стороны, который будет ответственным за внедрение и переложить эту задачу на него. В итоге вы получите прекрасный продукт, который сможет автоматизировать ваши процессы и соответственно уменьшить кол-во ошибок, которые возникают из-за человеческого фактора.

Мы очень долго подбирали CRM, хотим поделится своим опытом, возможно это поможет другим компаниям принять решение быстрее. В первую очередь, мы бы советовали определить зачем нужна CRM, какие задачи она должна решить. Это поможет, сразу же отсеять те системы, где нету нужных функций , ну и убережет от выбора более дорогих и функциональных CRM. Зачем переплачивать, если их функции вам не нужны?) Не советуем доверять предложениям, где нету тестового периода, это означает что либо вы попали на мошенников, которые в принципе не занимаются разработкой CRM, либо в системе есть какие-то недоработки, которые компания старается скрыть. Задавайте вопросы по всем принципиально важным функциям, и проверяйте сразу же как это работает в CRM. Мы на выбор системы потратили где-то полгода, в итоге остановились на OneBox. Роль сыграли два момента: Во время презентации менеджер уже знал, что нас интересует показал систему, ответил на вопросы, в общем как и в других компаниях, НО не юлил при неудобных вопросах, а сразу говорил: либо уточню как работает, либо здесь нужно доработать вот это (были компании где нам обещали функцию, а когда мы начала проверять это в демке оказалось, что под нас ее нужно переделывать, или же то что нам нужно будет, но позже). Здесь нам показали что есть, оценили доработки и мы сразу понимали что получим в итоге и сколько в эту красоту нужно вложить. Соотношение цена/качество у продукта одно из наиболее приятных на рынке. Для торгового предприятия есть: интеграция со службами доставки ( InTime, Delivery, Новая Почта ( можно подключать несколько кабинетов)), подключаются сайты и менеджер будет видеть уведомление, сразу как пришел новый заказ, склады вести можно, проводить оплаты, отчеты строятся автоматически. В целом, нашли здесь то что искали, поэтому и остановились на них.

Я директор компании ДЛК. Хочу Вас предупредить и уберечь. Если не верите мне, я готов Вам предоставить доступ к программе в нашем офисе (территориально мы находимся в Киеве). Коротко, наша компания доверила свои кровно заработанные деньги мошенникам с #Вебпродакшн. Банально внедрить программу в компанию которая работает в B2B - не реально!!!! Интеграция с 1С - не возможна. Интеграция с клиентбанком - не возможна. Интеграция с киевстаром - проблема, сотрудники киевстар не понимают о чем идет речь, хотя вроде-как являются партнерами #OneBoxИнтерфейс не дружелюбный.Первый раз пробовали интегрировать еще в 2016 - 2017, потом суды, но к сожалению наш юрист подкачал. Вот в 2018 году решили воспользоваться их программой "Реабилитация" (АХАХАХАХА) Я так понимаю мы не первые )))) В итоге мы потратили 2 недели и небольшую сумму ))) Если бы реабилитация прошла успешно, я бы не писал тут ))) Специалисты признали что были проблемы и все будет ок, но это ложь. Как всегда, сделали непонятно что, стоп, понятно добавили сотрудников и внесли правки в название предприятия и добавили 17 товаров. Дальше все пошло как всегда: какие-то проблемы у Пром ЮА, какие-то проблемы у GMAIL, какие-то проблемы .... с чем угодно но не с Ванбксом )))) Чтоб было понятно с чем предстоит иметь дело, смотрите скрины, как говорится интерфейс "Юзер френдли" ))) Владимир, лично я, как человек, который общался с вами хочу написать вам ответ на этом сайте. Потому что информация, предоставленная вами с одной стороны, может сильно повлиять на чье-либо мнение. А это не справедливо по отношению к другим. Среднее время реализации подобных проектов - это два месяца. В процессе реализации часть работы ложится на клиента (предоставление ключей доступа для интеграции Prom.ua, предоставление базы продуктов для загрузки и т.д.) Вы, в течении двух недель работы со специалистом по внедрению, не предоставили этой информации, а сослались, что это наша работа и что мы сами должны собрать всю необходимую информацию без привлечения вас. Но мы не можем сгенерировать эти данные физически, так как вы являетесь её владельцем. В результате за 2 недели были сделаны элементарные настройки, которые невозможно применить с пользой. Данный вопрос мы обсудили с вами в телефонном общении, но вы не согласились предоставить данные. Когда стало очевидно, что мы не можем двигаться дальше то возник спор. В результате вы показали, что вина не внедрения на нашей стороне. Владимир, напомню наше последнее общение с вами. Я предложила вам внедриться до конца, не смотря на задержки. И мое предложение остается актуальным. Но вам придется уделить время, чтобы получить желаемый результат. Спасибо.

Приблизно рік, або півтора роки тому я відвідував IT виставку у Львові. Виставка була масштабна, велика кількість різноманітних компаній які презентували свій продукт. Особливо запамятав 2 компанії. Хлопців із Києва з їх crm 1box та команду розробників українського смарт годинника. Десь тиждень тому натрапив на Ютуб канал компанії 1box в рекомендованих так как як вібираю собі на підприємство crm. Подивився пару відео і зрозумів що вибір crm це мабуть важче ніж купівля автівки :)) Потребую допомги незалежних користовучів у підборі собі crm. Шукаю саме таке рішення, яке дозволить чітко планувати виробництво та продажі. Думаю більшість підприємців знають цю відому хворобу бізнесу коли продажі та вірибництво окремо одно від одного працює та розвивається. Як будуть доречні поради - пишіть!

Давно присматривали себе CRM систему для оптимизации ведения наших заказов, но решиться на покупку никак не могли. До этого вообще не сталкивались с сторонним системами для внедрения и вели всё по-старинке в Excel. Но после того как пошел рост продаж, мы просто не успевали физически их все обработать, т.к. штат сотрудников небольшой и покупка CRM уже стала больше необходимостью, чем просто "хотелкой". Наши партнеры, которые как и мы занимаются продажей туристического оборудования, давно используют OneBox и за время сотрудничества с ними, я уже был наслышан об этой CRM. В итоге мы все-таки решились на покупку предварительно составив ТЗ того, что мы хотим видеть в системе. На данный момент система внедрена почти на 100% согласно первоначально поставленной цели по оптимизации времени затрачиваемого на обработку заказа. Сейчас у нас практически весь процесс автоматизирован: при поступлении заказа клиенту самостоятельно уходит сообщение, что мы приняли заказ, отправляется СМС сообщение с номером накладной, автоматические уведомления менеджеру если заказ долго не обрабатывался и много другое. Есть конечно свои недостатки, в виде багов, которые вылазят время от времени, но для нас это не критично т.к. устраняются они достаточно быстро.

Наша компания занимается ремонтом пищевого оборудования. И для наших клиентов - супермаркетам, ресторанам и другим пищевым производствам - важен высококачественный сервис. С Onebox мы смогли перейти на новый уровень отношений с заказчиками уже на 2-й день. Для нас очень важна функция по управлению статусами сервиса оборудования. За этими статусами клиенты могут наблюдать с личного кабинета, и плюс им приходит смс при смене статуса ремонта. В итоге мы уменьшили поток звонков в двое. И в первый месяц работы мы автоматизировали систему учета заявок что увеличило наш оборот на 30-35% за счет учитываемой ответственности сотрудников по каждой заявке, а также пропажи забытых ремонтах и тех. обслуживаниях оборудования. Единственное, чем не очень довольны, это мобильным приложением. В нем нет всех функций, что в полной версии. Можно с его помощью контролировать работу, но немного проблематично ее выполнять. А в общем появлению у нас системы довольны не только мы, но и наши клиенты.

Решили провести оптимизацию работы отдела сбыта и начали выбор среди местных производителей CRM. Очень долго выбирали подходящую систему под наши требования . Очень не хочется потратить деньги впустую. Для этого мы создали коммерческий тендер и разделили на 3 этапа:1. общая презентация и ответы на вопросы 2. интеграция с нашей системой MS Dynamics AX3. интеграция с инструментами связи и пилотное тестирование Большинство участников отпало на этапе два. Так как либо предлагали сделать за три тысячи долларов, либо сказали что интеграцию с AX сделать невозможно. Итого в финал вышло 3 игрока. За один месяц им надо было создать на базе описания и протестировать с пилотной группой бизнес процесс приема заявок от дистрибуции и отобразить полностью весь дальнейший путь заявки в системе. В результате тестирования мы остановились на onebox. Причина простая, пилотный проект показал применимость данного решения, а стоимость проекта самая низкая из финалистов. Так же мы получили еще 5% скидки в обмен на этот отзыв :)

Очень не хватает в CRM защиты от дурака. Да, я понимаю, что в нашем случае мы тоже виноваты, но блин, если вы делаете продукта а-ля McDonalds, то делайте так, чтобы там смогли работать все. В целом я пишу, чтобы быть услышанным человеку, который отвечает за развитие, так как на сайте его контакты не нашла. Мы запланировали 3 рассылки по всей базе наших клиентов. Всего должно было отправиться 780 000 писем. Мы не знали много это или мало. Узнали, только когда случилась беда с почтовым сервером, а именно наши корпоративные письма стали в очередь и не отправить счет, не выписать акты. Так вот, чтобы такого не было, делайте защиту, проверку, предупреждение. Что такое количество писем будет отправляться хххх часов, и что вы не сможете вести свою переписку пока все письма не отправятся, либо примените внешний сервис рассылок, если не хотите ждать. Надеюсь что мой комментарий передадут руководителю отдела по развитию продукта и он мне сообщит об этом написав сюда: [email protected] Валентин, спасибо за ваши пожелания на счет нашего продукта. Руководитель отдела по развитию получил ваш комментарий, ближайшее время он с вами свяжется.