Компания ITProfessional

Внедрение cистемы управления взаимоотношениями с клиентами позволяет:

• Создать единую базу клиентов
• Сохранить историю взаимодействия с клиентом
• Создавать автоматические рассылки, основываясь на специфике работы клиента
• Осуществлять анализ активности и прогнозировать спрос
• Упростить контроль работы менеджера
• Получить удаленный доступ к системе
• Снизить коммерческие затраты
• Внедрять программы лояльности среди клиентов
• Использовать совместно с телефонией
• Вести базу документов по клиентам

Компания ITProfessional осуществляет внедрение платформ:

• Microsoft Dynamics CRM
• IBM SaaS
• vTiger (Open Source)

В случае необходимости команда ITProfessional поможет осуществить переход с других платформ или более ранних версий, гарантируя индивидуальный подход к требованиям заказчика.

Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM – эффективное и простое решение для управления системой взаимоотношений с клиентами, которое будет полезно как топ-менеджерам, так и линейным сотрудникам департаментов продаж, маркетинга, а также отдела работы с клиентами. С помощью этого продукта становится возможным для компании сократить цикл и стоимость продаж, привлечь новых клиентов, а также увеличить количество успешных сделок.

Сегодня этот продукт становится необходимым любой клиент - ориентированной организации (и некоммерческой в том числе).

Возможности и преимущества продукта:

• Индивидуальная настройка «под клиента»
• Благодаря удобному и интуитивно понятному интерфейсу исключаются финансовые и временные затраты на обучение пользователей.
• Интегрируется с Microsoft Office System.
• Разработаны мощный инструментарий анализа информации.
• Предусмотрены необходимые функции контроля и управления бизнес-процессами. Охвачены все задачи маркетинга, продаж , обслуживания и взаимодействия с клиентами.
• Есть возможность контроля и мониторинга задач, приоритетов и целей.
• Довольная низкая стоимость владения

План внедрения Microsoft Dynamics CRM

Первый этап внедрения Dynamics CRM:

• Проведение встречи
• Составление списка пожеланий "на вырост"
• Определение конфигурации сервера
• Разработка стандартов взаимодействия с платформой
• Установка первичного программного обеспечения на сервер
• Настройка внешнего доступа к серверу
• Установка Microsoft Dynamics CRM
• Настройка подключения к почтовому серверу (серверу коммуникаций)

Второй этап внедрения Dynamics CRM:

• Анкетирование сотрудников
• Описание процесса продаж
• Описание процесса маркетинга
• Настройка рабочих мест сотрудников
• Перенос и компиляция существующих баз
• Настройка форм и отчетов Microsoft Dynamics CRM
• Автоматизация процессов продаж
• Проведение тренинга "Работа с клиентами при помощи Microsoft Dynamics CRM"

Третий этап внедрения Dynamics CRM:

• Интеграция Microsoft Dynamics CRM с существующими инструментами организации
• Написание инструкций
• Составление ИТ документации
• Консультирование сотрудников
• Обучение системного администратора
• Пост сопровождение

* - предоставленный план внедрения не является универсальным, и может состоять из меньшего количества этапов при "базовом" внедрении Microsoft Dynamics CRM