Частное предприятие по внедрению CRM

Меня зовут Сергей Ежов. Я — частный предприниматель; одним из ключевых направлений деятельности моего предприятия является продвижение и внедрение CRM решений. Именно этой теме посвящен сайт, на котором вы сейчас находитесь. Еще одним моим любимым проектом является разработка интерактивных лазерных тиров.

Являюсь сертифицированным специалистом Microsoft (MCTS) по Microsoft Dynamics CRM, в том числе — по методологии проектирования Sure Step.

При выполнении сложных проектов вместе со мной работает команда профи в области разработки CRM решений. Я также сотрудничаю с рядом известных фирм по данному профилю.

ПОЧЕМУ Я ЗАНИМАЮСЬ РЕШЕНИЯМИ CRM

Познакомившись с продуктом Microsoft Dynamics CRM, я увидел в этой платформе эффективный инструмент, который будет полезен, в первую очередь, небольшим и средним по размеру компаниям из так называемого сектора SMB (Small and Medium Business). А вот для крупного бизнеса внедрение CRM — это уже обязательная программа, в которой применяются стандартизированные методологии управления проектами — еще один фактор, сблизивший меня с технологией CRM (знаю и применяю на практике Sure Step, PMI и Agile).

Первым моим проектом стало внедрение CRM в группе компаний ЛИТЕР, где я проработал более 7 лет в должности директора по развитию. Проект был успешным, а поскольку ИТ — мое давнее и серьезное увлечение, то я перенес свое хобби и профессиональные знания на собственный бизнес. Считаю, что мой многолетний опыт управления сложными проектами, понимание внутреннего механизма операционной деятельности и рабочих процессов многопрофильной компании окажутся востребованными в проектах внедрения CRM систем.

Став приверженцем CRM подхода в бизнесе, сегодня я направляю свои усилия на популяризацию передовых технологий построения взаимоотношений с клиентами, автоматизации продаж, практического маркетинга и методов обеспечения качественного сервиса.

Определяя стратегическую цель своей работы, я исходил из того, что

• Внедрение CRM не должно превратиться в бесконечный процесс усовершенствований и доработок системы. Поэтому необходимо объективно оценивать реальную полезность и целесообразность тех или иных расширений CRM и вовремя завершать внедрение. Нужно смотреть на функциональность CRM исключительно с практической точки зрения, находя разумный компромисс между потребностями бизнеса и стоимостью/временем доработок CRM.
• Стоимость CRM решений должна быть по силам компаниям из сектора SMB и привлекательна для крупных заказчиков. Поэтому следует фокусироваться на модели предоставления сервиса CRM через Интернет (программное обеспечение как услуга — Software as a Service — SaaS), предлагать готовые апробированные решения и организовывать совместную работу над проектом.
• Результаты внедрения CRM должны быть ощутимы сразу. Поэтому нужно стараться включать CRM технологию в бизнес заказчика уже с первых шагов внедрения.
• Успех внедрения CRM зависит от того, насколько сам заказчик верит в эффективность и полезность выбранного решения. Поэтому важно уделять достаточно времени для знакомства ТОП-менеджмента заказчика с возможностями CRM и качественному обучению персонала заказчика.

Таким образом, свою миссию я вижу в выстраивании партнерских отношений с передовыми компаниями путем предоставления им простых и эффективных механизмов ведения бизнеса на базе CRM, не требующих долгосрочных и объемных капиталовложений.

МОИ КОМПЕТЕНЦИИ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ В ОБЛАСТИ CRM

Практический опыт разработки и внедрения CRM решений на базе Microsoft Dynamics CRM — более 6 лет. Участвовал в проектах внедрения Call-цетров на базе CRM; разработки ERP системы на базе CRM в логистической компании; внедрения CRM решений в компаниях B2B профиля.

Построение архитектуры CRM, проектирование информационных систем, баз данных, разработка пользовательского интерфейса приложений с учетом требований стандарта HCD.

Разработка программного обеспечения широкого спектра: десктопных приложений, облачных сервисов, сайтов, сценариев, plug-ins и бизнес-процессов (языки C#, JavaScript, VB, PHP). Развертывание CRM on-premise (включая IFD), сопровождение CRM Online.

Координация работы команды и управление проектом по методологии Dynamics Sure Step, PMI или Agile.

Проведение бизнес-тренингов для постановки активных продаж с использованием технологии CRM. Обучение полного цикла по работе в CRM. Выпуск обучающих видеороликов, презентаций и учебной литературы, руководств пользователей, технологических карт и т.п.

Примеры личных разработок CRM решений:

• Реализация поддержки программы лояльности клиентов в CRM.
• Оценка эффективности менеджера по KPI и интегральная оценка эффективности работы подразделений на основе воронки продаж и коэффициентов конверсии.
• Реализация многоуровневой системы ценообразования на базе продуктового каталога CRM (поддержка закупочных, дилерских, рекомендованных и конечных цен).
• Реализация поддержки работы с тендерами гос.закупок в CRM, включая импорт в CRM информации о тендерах с интернет-портала гос.закупок.
• Автоматизация обработки входящих обращений клиентов на базе встроенного редактора бизнес-процессов.
• Разработка веб-сервиса для интеграции с платежной системой Global Money.
• Интеграция CRM с сайтом, бухгалтерской программой 1С.

ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ УСЛУГИ

Основная специализация моего предприятия — это внедрение и сопровождение Microsoft Dynamics CRM. Включает:

• предоставление консультаций, проведение демонстраций CRM решений и CRM технологии;
• проведение экспертизы в части определения готовности предприятия к внедрению CRM, выработка рекомендаций;
• координация работы проектной команды и команды разработчиков; управление проектами внедрения;
• проектирование архитектуры, других системных решений и непосредственно разработка программного обеспечения;
• техническое сопровождение и обучение персонала.

Помимо основной специализации существуют три дополнительных направления:

• продажа лицензионного программного обеспечения Microsoft;
• выполнение проектов по оснащению инфраструктуры различными информационно-коммуникационными комплексами оборудования (видео-конференц-системы, конгресс-системы, системы безопасности, мультимедиа системы отображения, 3D комплексы и тренажеры);
• проведение бизнес-тренингов по активным продажам, командообразованию, построению системы мотивации, стратегическому управлению компанией, ведению проектов (на базе PMI).
• ПОЧЕМУ СТОИТ НАЧАТЬ НАШЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

Начиная сотрудничество со мной, вы должны быть готовы к тому, что я:

• буду достаточно глубоко погружаться в ваши технологические процессы, чтобы найти и реализовать наиболее рациональное решение;
• буду просить вникать в процесс внедрения ТОП менеджеров и высказывать свои требования / ожидания от системы;
• в ряде случаев буду настаивать на отказе от разработки отдельных решений в пользу изменения бизнес-процессов внутри организации заказчика;
• буду предлагать свое видение функциональности и интерфейса, которое может отличаться от технического задания, но которое, по моему мнению, является более эффективным и правильным решением;
• буду требовать привлекать к работе с CRM ключевых сотрудников уже на начальном этапе, включая подготовку и загрузку данных, тестирование, обучение других сотрудников.
• Если вас это не пугает, то приглашайте на встречу, чтобы за чашкой кофе ? мы смогли обсудить, чем и как я мог бы быть вам полезен в вопросах внедрения CRM.