Zoho
Описание
О продукте Zoho CRM
CRM для малого бизнеса с современными аякс-инструментами. Расширенный функционал для управления продажами. Инегрирована с другими сервисами Zoho (в частности, электронными таблицами). Также есть встроенные средства интеграции с сайтом компании. Есть русский интерфейс.
Ключевая особенность этой программы - многоканальность. Менеджеры могут работать с лидами на сайте, в социальных сетях, в он-лайн чатах, по телефону, через e-mail. Серьезный аналитический блок системы позволяет следить за эффективностью рекламных вложений, управлять товарными запасами, мониторить затратную часть и показатели окупаемости.
Множество каналов - один диалог
Связывайтесь с вашими клиентами любым способом - по телефону, с помощью чата, email или соцсетей.
Совместная работа.
Внутри системы создаются отдельные команды, что позволяет вести проектную работу. Предусмотрен обмен сообщениями в системе и лента новостей.
Бизнес-аналитика и отчетность.
Включает в себя стандартные и настраиваемые под задачи пользователя отчеты из модуля продаж, маркетинга, поддержки клиентов, управления запасами.
Автоматизация продаж.
Отслеживайте все ваши продажи для дальнейшей автоматизации процессов, а также заключать больше сделок за меньшее время.
Интеграция с соцсетями
LinkedIn, Facebook и Twitter. Через интерфейс системы можно мониторить профили, страницы, хэштеги и ключевые слова. Из этой информации возможно создавать лиды
Автоматизация маркетинга.
Помогает эффективно планировать рекламные акции, улучшать показатели окупаемости и отслеживать затраты.
Поддержка клиентов.
Модуль поддержки клиентов интегрирован с модулем продаж, что позволяет специалистам по продажам и постпродажному обслуживанию быть в курсе всех контактов с клиентом и контролировать историю взаимоотношений.
Управление запасами
Вы можете отслеживать закупки товаров или услуг из списка предпочитаемых поставщиков.
Отзывы
Мне очень понравилась эта CRM-система из-за легкой интеграции сторонних приложений. Я успешно пользуюсь этим, оптимизировав платформу исключительно под себя.
Минусы:
В версии Standart недоступны обращения. Возможно, в будущем разработчики проработают этот недочет.
В целом:
Zoho простая в использовании, персонализации, обучении. В зависимости от требований вашего бизнеса, можно начать с бесплатной версии, а затем повышать тариф по мере возникновения необходимости.
Достоинства:
Рассылка
Поддержка
Недостатки:
Платная мобильная версия
Неудобный интерфейс
Достоинства:
Не дорого, 1С
Недостатки:
Нету
Хроника проектов и CRM-система в одной платформе, со всем нужным функционалом, включая продвинутую систему отчётов и функции для команды, занимающейся привлечением лидов.
Минусы:
Недостаёт функционала, где можно привязывать небольшие проекты к соответствующим командам и управлять подразделениями организации.
В целом:
Ежедневный мониторинг и увеличение эффективности продаж.
Достоинства:
Возможность массовых рассылок
Недостатки:
Платный мобильный доступ, сложный интерфейс
Дешево, можно платить ежемесячно, большой объем хранилища
Минусы:
Основной интерфейс растянут на всю страницу, из-за чего вам приходится постоянно бегать глазами и искать нужные функции. Стоимость у нее относительно невысокая, но и производительность при этом тоже никакая. Учтите, что для того чтобы потом экспоритровать свои данные, вам также придется доплачивать.
В целом:
Zoho очень сложная CRM-система, абсолютно негибкая и трудная в настройках.
Хорошее соотношение цены и функционала, особенно если учесть возможность интеграции со множеством сторонних приложений
Минусы:
На настройку уходит достаточно много времени. Приходится часто обращаться к вспомогательным материалам.
В целом:
Стоит отметить, что решиться на эту CRM, когда ни разу до этого не пользовался подобными системами, это достаточно смелый шаг, так как стоимость достаточно высокая. Но позже мы убедились в том, что эта платформа полностью оправдывает свою цену.
соотношение цена-возможности, рассылки, телефония, история клиентов
Минусы:
нет воронки продаж, сложная настройка
В целом:
Очень рекомендовали Зохо, насколько я знаю, с ней успешно работают многие мои контрагенты и отзывы слышал только положительные. Сам изнутри оценить не могу подробно, как чайнику в этих платформах мне интерфейс показался сложным и не было времени/желания с ним разбираться, хотя возможности и цена действительно привлекают. Как удобную альтернативу можно выбрать Фрешофис, он показался проще в плане пользования, а функционал мощный, что лично мне импонирует