OKDESK
Описание
Okdesk - helpdesk-программа, которая повышает результаты деятельности сервисных компаний. Софт оптимизирует работу по заявкам на обслуживание, в том числе на мобильном телефоне с помощью специального приложения.
Платформа пригодится компаниям, обслуживающим бизнес-центры и ТЦ, рестораны и предприятия общепита, а также для IT. С её помощью клиенты и подрядчики могут оставить сообщения о неполадках, сотрудники и инженеры - принять их и решить, а руководители - быть в курсе текущих процессов и получить доступ к аналитике об эффективности персонала.
Okdesk позволяет настроить под свои нужды поля заявок и автоматически определяет срочность решения вопроса. Можно подключить SMS и Email-оповещения о действиях в системе. Готовые отчёты о бизнесе помогут оптимизировать график работы и сотрудников, а также отыскать невыгодные контракты. Клиентам предоставляется возможность отправлять сообщения о проблемах по электронной почте, через портал, веб-форму, мобильное приложение и внешние системы. CRM фиксирует историю взаимодействий и позволяет настраивать индивидуальные правила. Отдельный модуль помогает вести учёт оборудования, настраивать справочники и связи с клиентами. Раздел "Прайс-лист" содержит указание стоимости различных работ и возможность быстрой выгрузки счетов. Мобильное приложение работает в том числе в оффлайн-режиме, позволяя выполнять заявки даже при отсутствии доступа к интернету.
Ключевые особенности
- KPI
- Учёт оборудования
- Объекты обслуживания
- Мультиканальная поддержка
Okdesk — функциональная и удобная система учета заявок (Help Desk) с модулем CRM для постпродажного обслуживания в сервисных компаниях.
Разработана на основании лучших практик более 5000 компаний в России и СНГ.
Поможет увеличить LTV и исключить клиентский отток. Помогает не терять ни одного обращения, контролировать выполнение заявок, следить за дисциплиной сотрудников и настроением клиентов.
Ключевые преимущества Okdesk:
- Учет и автоматизация решения клиентских заявок.
- Мобильное приложение для заявителей и исполнителей (iOS и Android).
- Telegram бот для заявителей.
- Единое Help Desk + CRM решение (база клиентов, контактных лиц).
- Сервисная специфика (прайс-лист работ, учет оборудования, договоров, сервисных периодов, абонентских платежей, объекты обслуживания, ППР и регламентные работы).
- Печатные формы.
- «Клиентский портал» для регистрации заявок от клиентов.
- Встроенный дашборды по KPI и трехуровневая панель отчетов для контроля SLA.
- Отраслевые интеграции.
- Удобный и простой интерфейс.
- Удивительно быстрая техническая поддержка.
Хотите полностью автоматизировать постпродажное обслуживание Ваших клиентов? Подключайтесь к сотням компаний, выбравших Okdesk прямо сейчас!
Отзывы
Удобство в работе, расширяющийся функционал, отличная поддержка и связь с разработчиками
Минусы
Нужно доработать навигацию по сервису.
Долго задумывались над запуском в компании системы helpdesk. Отпугивала цена и сложности при внедрении. Решились на Okdesk на основании рекомендаций. Поработали буквально несколько дней в этой системе и поняли — это то, что нам нужно. Теперь оцениваем качество сервиса, оказываемой нашей компанией, видим «узкие места» и планомерно улучшаем их. Большое спасибо всему коллективу Okdesk за то, что сделали такой отличный продукт
Пробовали много HelpDesk, и даже уже остановили свой выбор на одной из них. Но совершенно случайно позвонил менеджер OkDesk и мы решили потратить пару недель на его изучение. Уже в первый день использования стало ясно что это наше и мы будем работать в OkDesk. Внедрили систему за два дня. Смогли отказаться от лишних полей и дублирования информации в других сервисах. Уже сейчас работаем со своими партнерами в связке передавая заявки между нашим и их OkDesk.
Сервис развивается быстро. За год использования появилось много дополнительных полезностей.
Система работает быстро, без отказов. Отличное мобильное приложение для контроля и сотрудников работающих на выезде.
Минусы
Серьезных минусов не замечено. Хотелось бы интеграцию со всем и сразу, но так ведь не бывает )))
Желаем ребятам стремительного роста
Внедрение системы Okdesk для коммуникации с клиентами помогло нам решить ряд вопросов:
- Типизация обращений клиентов и систематизацию их запросов.
Мы видим по каким типам вопросов к нам обращаются наиболее часто, какие проблемы решаются дольше обычного и предпринимаем меры, чтобы снизить время решения по этим типам задач;
- Оперативное реагирование на негативную оценку клиентов по решению их вопроса;
- Объединение всех средств коммуникации в одно и хранение истории обращений.
Мы не лишили клиентов привычных источников связи. Сейчас они могут написать нам через e-mail, форму заявки в личном кабинете, telegram и т.д. Но все обращения попадают в единую helpdesk-систему;
- Оцифровка метрик клиентского сервиса и уровня технической поддержки.
Нам было важно знать такие клиентские метрики, как скорость реакции (первого ответа), скорость решения запроса, количество (глубина) ответов для решения запроса, удовлетворённость клиентов. Сейчас мы не только видим данные показатели, но можем следить за динамикой изменения этих метрик, можем влиять на них.
Минусы
В связи со спецификой нашей деятельности нам не хватает привязки одного контактного лица сразу к нескольким юр.лицам. Но думаю, в будущем и этот момент доработают.
Отдельно хочется поблагодарить команду системы Okdesk:
- за оперативное решение возникающих проблем и вопросов;
- за доработку системы под наши требования;
- за проведение встреч и полезных вебинаров;
- за очень комфортную коммуникацию с нами.