Мой Склад

полная лажа!

Плюсы:
Широкий функционал
Минусы:
Забаговала рассылка писем: половина не дошла, а вторая пришла с какого-то левого адреса. В поддержке сначала отказывались признавать, что проблема вообще существует, потом заявили об ее устранении. Через пару недель ситуация повторилась, на что нам ответили, что мы просто не умеем пользоваться системой и должны сами решать такие мелочи. То есть, за нерабочую услугу продолжили взимать оплату.
В целом:
Функционал широкий, но некоторые функции работают с ошибками, не стал дожидаться серьезных убытков и сменил crm.

У программы есть серьезные недоработки. Хотел бы рассказать о них дабы предостеречь предпринимателей и других пользователей. Самый важный косяк: 1) Нет бэкапов. Нельзя сделать бэкак и на серверах они тоже не делают, откатить последнюю операцию не получится. Чем это грозит. Если у вас большое кол-во позиции (например, несколько тысяч), все изменения (например, добавить штрихокоды или поменять цены) вы вряд ли будете делать вручную. Загружается всё через excel, естественно. Ну представьте, вы там что-то тестируете или меняете и забыли поставить галочку "я хочу обновить существующие товары и не создавать новые", то у вас будет 10 тыс дублей. Удалять придеся вручную. поддержка вам не поможет. КАМЕННЫЙ ВЕК! Кроме мата ничего не вызывает. Что нельзя выделить по 3 бекапа каждому пользователю чтоли. Смысл тогда облачный сервис создавать?
2) НЕЛЬЗЯ МЕНЯТЬ ПОРЯДОК ГРУПП И ТОВАРОВ ВНУТРИ ГРУПП!! Это даже не каменный век, а вообще не знаю как назвать. Программа позиционирует себя для складского учета и нельзя менять порядок групп товаров и товаров внтури групп. У меня даже в бэк-офиса интернет-магазина это можно сделать. Хотя для них это не так важно. Причем не только вручную как хочется, но и по цене, по алфавиту чтобы выстраивал и так далее.

Плюсы:
-заказы сортируются и обрабатываются в интерфейсе и сразу передаются курьерам -складской/товарный учет -интеграция с другими сервисами -всегда можно посмотреть остаток по фирме -шаблоны документов
Минусы:
иногда подвисает
В целом:
Подкупает возможностью интеграции с многими сервисами. Для магазина - это оптимальное решение

Отличная вещь
Плюсы
Интуитивная понятность интерфейса.

Оперативные обновления форм документов (с 1с каждый вызов по 1000 обойдется, а тут бесплатно).

Не забивает канал трафиком, тот кто пробовал 1с облачную поймет.

Нет идиотской зависимости действия от хренпоймикакого регистра незаполненного или галочки (1с привет).

Техподдержка бесплатно настраивает шаблоны.

Элементарная интеграция с другими облачными сервисами.

Минусы
Техподдержка расслабилась в последнее время. Шаблон правят, но не тестируют. По три раза просить исправить приходится.

Долю бизнеса купила 1с пару лет назад. Как бы не сделали то, что тойота с Субару в аналогичной ситуации.

Использую с 2013 года. Рекомендую малому и среднему бизнесу однозначно.

Как загубили хороший стартап
Плюсы
Плюсы были до того как проект был продан компании 1С!

Минусы
1) нет электронного документооборота, это бред, в 1С есть, вручную через всякие диадоки и такскомы есть, а здесь нет.

2) я бросил им пользоваться, когда он типовые УПД и ТОРГ12 распечатал криво, там на первом листе чисто шапка вошла, а 1 номенклатура на другой лист или 1 вошла а вторая на другой лист, при этом поля пустые в круг огромные. Хоть бы из 1с нормально скопировали форму, там все ок. Я им написал в техподдержку, ответ - дорабатывайте ТОРГ12 сами (!) подключив более дорогой тариф, где можно редактировать формы. Эпик фейл.

3) дорого. Даже 1с УТ купил один раз и больше ничего.

Это был перспективный стартап и они могли конкурировать с 1С и стать лучше чем 1С по многим параметрам:

по цене

по геморойности обновления

добавить потом бухгалтерский функционал

Ничего этого нет и не будет больше. Никто им не даст стать лучше 1С, никто им не даст добавить бухгалтерский функционал.

Отличный маркетинг - средний функционал - никакая поддержка
Плюсы
- Энергичный маркетинг.

- Все красиво показано и на вид просто.

- Ну и сама идея облачной программы учета хорошая.

Минусы
- Функционал не соответствует ожиданиям.

- Многое, что описано на сайте в помощи и инструкциях не работает

- Отвратная техподдержка.

Нужна была программа на замен самописной с поддержкой онлайн-кассы. Посмотрел вебинар от МойСклад - все легко и красиво. Стал пристальнее изучать. Купил подписку. Слегка разочаровался. Потом сильно разочаровался.

Некоторая часть функционала, которая описана в инструкциях, не работает и по уверениям ТП и "не будет работать, потому что так лучше".

Основной момент из-за чего вообще обратился к МойСклад - онлайн-касса. Так оказывается пробить чек на товар из заказа нельзя. Нужно этот товар набить в другом приложении - "Розница". И товар спишется дважды, если вы сделаете отгрузку по торг12 и пробьете чек.

Не возможно ограничить возможность выставить счет на товар, которого больше нет. Это политическое решение МойСклад! Так мне в поддержке сказали. Поржал бы, но не смешно. То есть отгружать в минус можно запретить или разрешить - такая галочка есть. А портировать это решение на выставление счета - нет, никак.

Документы по почте прямо из программы отправляются не с Вашего адреса, а с no-reply@moysklad.ru. Вот рады получатели таких писем. В хелпе сказано как и где указать свой адрес. При том можно с адреса сотрудника или с адреса компнии. Как настроить домен в почтовом сервисе, что б в спам не попадали письма с заменой адреса, в МойСклад не знают.

Вставить в счет печать и подпись нормально не получается, хотя на сайте написано иное.

Резервную копию сделать Вы не сможете - только некоторую часть данных и криво. Сответственно если с Вашей стороны кто-то специально или случайно, имея на это пользовательские права, все поудалял, то восстановить на "вчера" Вы не сможете никак.

Ну и конечно самое неприятное, хотя и не самое главное: техподдержка отвратительна, лучше бы ее вовсе не было. Наверное там есть знающие люди - кто то же написал МойСклад. Но они отрезаны от общения с пользователями. А общаются с Вами то ли очень замученные люди, то ли недалекие - других объяснений не вижу. А может это студенты гуманитарии, которые ночью вместо сна вынуждены отвечать на тупые с их точки зрения вопросы. Если задать тот же вопрос повторно (не продолжить поднятый тикет, а создать новый), то можно получить совсем другой ответ. Я получал ответы, которые являлись копипастом хелпа, в то время как вопрос был в том, что хэлп неактуален, и так как там написано не работает.

Как бесплатный сервис "как есть" - нормальный вариант, наверное. Но как коммерческий движок - еще пилить и пилить.

Нормально, но есть неприятные недостатки
Плюсы
Интерфейс достаточно простой, для простых действий годится

Минусы
Как црм слабовато, црм ведем в другом сервисе, используем чисто для учета товара на складе и отгрузок.
Почти каждый день попадаю на технические работы, которые ведутся в промежутке с 23 до 24. Лично для меня это очень критично, писал в тех поддержку, что мне очень неудобно, но даже не ответили))
Есть некоторые незначительные ошибки и недоделки.
Пользуюсь, но сервис далек от идеального(

Очень слабая поддержка у сервиса :(. Нужно более оперативно устранять большие баги, которые реально мешают работать. Та же проблема в качественном разграничении прав не решается уже много месяцев, несмотря на то, что уже 3 раза о ней писал с указанием проблемы с открытием себестоимости продукции для обычного пользователя.

Взяли потому что просто, и на этом и погорели, захотите делать более детальные отчеты, структурировать по другому признаку и т.д - увы. Что есть, то есть.

Начинали с почти бесплатной,теперь сайт и розничная точка 26000 в год! 1с в этом плане дешевле. При том у нам не один товар а 1700, а в вк выгрузить без фото нельзя - начинаешь прикреплять к товару фото, 200 товаров и все, вы свой лимит на место на облаке исчерпали. Обратились в техподдержку, мол давайте мы доплатим за место, а они говорят "нет" ни как, только переходите на тариф следующий, а это еще 40 тысяч в год, за что? - за 5ГБ.

Нет модуля для выгрузки опенкарт - сами сшаманили, работает. А потому как все мега-секретно и не понятно какой ответ должен давать наш сайт, что нужно МС он может из-за дрительности обновления выгрузить все на три раза и товары троятся, пробовали разговаривать с тех.поддержкой а они говорят "А вы выгружайте меньше" "А вы разберитесь с хостером" "А поищите проблему у себя" на последний диалог с уже обозначенной проблемой и доказательствами того, что косяк они могут решить,но не хотят потому что придется уделить нам время уже месяц как не отвечают, а мы звоним, напоминаем, просим разобрать заявку.

А еще есть проблемы с доступностью иногда и это тоже не в плюс.

В общем если вы думаете - лучше 1с, вот мы как раз заново переучиваемся, смотрим что и как, а если бы сразу поставили его ни каких таких проблем бы небыло. МС не заинтересованы в нас как в клиентах. мы это на себе почувствовали и ушли.

Если вы планируете развиваться, то этот продукт не для Вас
Плюсы
Очень удобная реализация отображения товарных позиций, быстрая работа сервиса, действительно много документальных заморочек лишних убрали, простая в управлении, понятный интерфейс, относительно быстрое внедрение.

Минусы
А здесь все самое интересное.



Синхронизация.

Данный сервис реализован максимально не удобно для работы с (нормальными) интернет магазинами, даже на базе битрикс. Нет никакой синхронизации между сервисом и сайтом, вернее она есть но в полуручном режиме, у данного сервиса нет никакой возможности выгружать фото на сайт ни в каком виде, делать это вы будете ручками на сайте, и все бы ничего если вы постоянно торгуете 5-10 постоянными наименованиями и у вас есть возможность это делать, а если в магазине 10К уникальных наименований и оно с каждым днем только растет? Вообщем это нереальный минус, ваши менеджеры будут только и делать что эти картинки добавлять на сайт в ручную...

Правда третий год уже обещают это исправить на каждой конференции но как то не делают до сих пор...



Изображения.

В МС нет возможности в карточке товара добавлять несколько изображений, это не нормально, точнее есть одна возможность прикреплять файлы к карточке но в виде отдельных файлов в доп.полях которые некликабельны и каждый раз для просмотра нужно будет опять скачивать их на компьютер, это очень усложняет работу интернет магазинов.





Тарифы.

Тарифы не гибкие. Если вам не будет хватать памяти то вам придется покупать самый дорогой тариф в который будет включено множество бесполезных опций в виде неограниченного количества пользователей и т.д., так например я сначала платил по 500 р.в месяц а закончил 7400мес/88000/год (это очень много с учетом того что лицензия 1С стоит порядка 40К)



Печать этикеток и ценников.

Так как этот проект реализован в облаке то возможности печати прямиком из МС нет, вам придется каждый раз эти файлы скачивать и с компьютера уже печатать, это очень влияет на оперативность.



Служба поддержки.

Да работают они постоянно, но крайне редко они оказываются полезными, обычно они говорят ведутся работы и ждите, сколько ждать никто не знает, и никто вам не будет в итоге пересчитывать стоимость тех дней когда сервис выдавал ошибку и приложение работало некорректно, скорее всего вам ответит, что руководство не считает ту или иную ошибку критичной для работы...странно это конечно,когда критичность вашей работы оценивает кто то со стороны. Конкретно у меня был случай (неоднократный), при создании новых товарных позиций после нажатия кнопки сохранить сервис выдавал ошибку и процедуру приходилось повторять еще раз, так в течении 5-6 дней менеджеры делали двойную работу, соответственно снижался объем выполняемой работы, соответственно меньше продавали и меньше зарабатывали...вот и судите критично это или нет...



Ошибки

Наблюдал это крайне редко но это имеет место быть. В отчетах МС иногда ошибается, то ли глюк то ли ошибка какая то но иногда не правильно считает, путает цены продажи с закупкой что на выходе влияет на отчет, повторюсь это происходит редко, у меня было раза 3-4, но это было.



Доработка

Ни в каком виде, ни при каких условиях в индивидуальном порядке изменить ничего нельзя ни за какие деньги, сторонних специалистов так же не привлечь так как просто такой возможности нет, и разговаривать даже на эту тему с вами никто не станет.



Приложение.

Есть у них приложение, то что оно сеть уже хорошо, но оно не способно отображать даже доп. поля, например создали вы "расположение на складе" а через приложение его и не увидеть...



Переезд.

Если вы вдруг надумайте перейти с этой базы на новую, то это не пройдет безболезненно, я бы сказал это будет крайне сложно. МС все для этого сделал, максимум что вы сможете выгрузить это икселевский файл без доп полей и изображений. Для того чтобы перейти вам придется обращаться к сторонним специалистам которых крайне мало в этом вопросе, они будут вам писать спец парсеры... вообщем цена вопроса от 100К и около месяца работы.

Очень заманчиво все у них начинается и легко, однако при росте компании этот сервис становится обузой. Данный сервис точно не подойдет для интернет магазинов с большим количеством уникальных позиций и для автоматической работы сайта...просто без вариантов. 1000 раз взвесьте все за и против, этот сервис в итоге будет стоить ооочень дорого не смотря на изначально заманчивые тарифы. А про переезд с этой базы лучше и не думать, проблема очень большая. Работая на этом сервисе вы получите еще одну доющую с вас компанию которых наверняка в вашем списке и так не мало, плюс еще одна контора от которой вы будете зависеть и которая слушать вас не будет.



Данный сервис подойдет на мой взгляд совсем уж маленьким интернет магазинам, маникюрщицам, парикмахерским ну или мелким газетным киоскам которые не собираются расширяться или развиваться а так же имеют очень маленькое количество номенклатуры...



P.S. 3 года работы с данным сервисом, магазин автозапчастей. Все описанные проблемы и трудности из практики, два месяца назад переехали на 1С, все работы включая перестройку сайта обошлись в 250 т.р. и 3 месяца работы.

Действительно просто и удобно, удалённый доступ ко всем данным и операциям, лёгкость учёта и контроля + неплохое мобильное приложение
Вся функциональность необходимая для реального бизнеса (производство и продажи оптом + розница)
Хорошо, что это облачное решение - постоянно улучшается функционал по запросам более продвинутых и удаётся использовать наработки других бизнесов.
Бывают задержки в работе в сезон (Новый Год)
Служба поддержки игнорирует сообщения в комментариях к статьям с описанием новых функций, зато исправно отвечает на конкретные вопросы в письмах, правда не всегда быстро ;)
Уже более 6ти лет мой бизнес растёт вместе с системой. В сухом остатке - сервис ни разу серьёзно не подвёл, все проблемы оказались решаемыми и настраиваемыми.

Плюсы:
Адекватные тарифы. Каждый может выбрать подходящий по цене и опционалу вариант. Мы начали использовать Базовый (за 900 рублей), но через пару месяцев перешли на Профессиональный. Стоимость в 2,5 раза выше, но и возможностей больше. Интерфейс без заморочек. Вдвоем с бухгалтером освоили его буквально за день (после 1С работа с системой показалась просто манной небесной. Мобильность. Можно работать с МойСклад через планшет или телефон. Есть информационные приложения как для Андроид, так и для iOS. Оперативность работы службы техподдержки. Нам нужно было создать собственные отчеты и шаблоны для печати помогли!
Минусы:
Подходит только для малого бизнеса. Крупным компаниям, желающим вести онлайн-торговлю и эффективно управлять складским хозяйством, лучше подыскать CRM мощнее. Нет возможности индивидуальной доработки. Никто не станет с вами даже разговаривать на эту тему. Перейти на другое приложение крайне сложно (сами в этом не нуждались, но знаем из опыта коллег). Цена вопроса около 100 тысяч рублей.
В целом:
МойСклад простая CRM, которая подойдет развивающемуся бизнесу. Хорошая идея облачного хранения данных, но недочетов хватает.

Каждый сочельник решаем проблемы с этой программой.
Плюсы
И многое многое другое...
Минусы
Подорожали подписки

Даже 1с УТ купил один раз и больше ничего.

несмотря на минусы, решение стало весьма хорошим помощником

Плюсы:
1. простой интерфейс; 2. в одной программе доступны продажи, складская база, поставщики, финансовые отчеты; 3. быстрое внедрение.
Минусы:
Это продукт не удовлетворит потребности бизнеса, который стремительно развивается. Недостатки: - рассчитан для предприятий с численностью 1-10 человек ; за дополнительного сотрудника нужно доплачивать; - полуавтоматический режим интеграции с сайтом компании ; нельзя выгрузить фото, что неудобно для интернет-магазина с большим количеством ежедневного размещения уникальных позиций (картинки продукции приходится загружать вручную); - только одно изображение в карточке товара ; остальные будут некликабельны; - ценники и этикетки не распечатываются, т.к. хранятся на облаке ; - файлы сначала сохраняются на устройстве, а потом только печатаются; - невыгодно ; базовый тариф предлагает всего 500 МБ облачной памяти, в пакет стоимостью 6900 руб./мес. входит 10 000 МБ.
В целом:
Протестировали МойСклад и остались недовольны – больше подходит для небольших компаний с маленьким товарооборотом. По приведенным выше причинам этот софт не автоматизировал бизнес-процессы на 100%. Цель упрощенного управления не достигнута.

Понравилась простота, все доступно, тут же можно научиться. Есть пробный период и тариф чтоб совсем-совсем дешево, еще очень хорошо что сразу все в облаке и ребята стараються идти в ногу добивая все примочки в кротчайшие сроки.
Взяли потому что просто, и на этом и погорели, захотите делать более детальные отчеты, структурировать по другому признаку и т.д - увы. Что есть, то есть.

Начинали с почти бесплатной,теперь сайт и розничная точка 26000 в год! 1с в этом плане дешевле. При том у нам не один товар а 1700, а в вк выгрузить без фото нельзя - начинаешь прикреплять к товару фото, 200 товаров и все, вы свой лимит на место на облаке исчерпали. Обратились в техподдержку, мол давайте мы доплатим за место, а они говорят "нет" ни как, только переходите на тариф следующий, а это еще 40 тысяч в год, за что? - за 5ГБ.

Нет модуля для выгрузки опенкарт - сами сшаманили, работает. А потому как все мега-секретно и не понятно какой ответ должен давать наш сайт, что нужно МС он может из-за дрительности обновления выгрузить все на три раза и товары троятся, пробовали разговаривать с тех.поддержкой а они говорят "А вы выгружайте меньше" "А вы разберитесь с хостером" "А поищите проблему у себя" на последний диалог с уже обозначенной проблемой и доказательствами того, что косяк они могут решить,но не хотят потому что придется уделить нам время уже месяц как не отвечают, а мы звоним, напоминаем, просим разобрать заявку.

А еще есть проблемы с доступностью иногда и это тоже не в плюс.

В общем если вы думаете - лучше 1с, вот мы как раз заново переучиваемся, смотрим что и как, а если бы сразу поставили его ни каких таких проблем бы небыло. МС не заинтересованы в нас как в клиентах. мы это на себе почувствовали и ушли.

Я не первый год имею опыт работы с программой 1С, но, с переходом на новую сферу деятельности мне не нужна столь серьезная программа, и руководство решило перейти на Мой Склад. Работа в ней доставляет постоянные неудобства. Остатки на складах постоянно разнятся , на глазах. Переход на новую версию 3 вообще не удался: продажи проходят, чеки выходят, в программе не отображаются. Каждый раз (на дню это минимум 5) связываясь с техподдержкой, слышу один и тот-же ответ, пришлите скрин и опишите проблему. За за 3 дня, выполнив все их просьбы, проблема так и не решилась. Но проблема в том, что продажи идут, а разница с программой и отчетом становится все больше.

Сказать, что она сырая и недоработанная, это ничего не сказать, хотя работает уже давно и сотрудники не помогают решить проблему.

Плюсы:
Простой до безобразия. Хотя не знаю, стоит ли это считать преимуществом.
Минусы:
Только для малого бизнеса. Развитым компаниям функционала этой CRM будет мало. Шаблонов для продаж нет, что усложняет процесс работы. Никаких доработок. Устранять недочеты системы разработчики не собираются, считая свой продукт идеальным.
В целом:
Возможно, в 2008 году МойСклад и был хорошей CRM, позволяющей эффективно управлять складским хозяйством. Сейчас за те же деньги можно подобрать более мощную систему.

Плюсы:
С интерфейсом и порядком работы легко разобраться. Система складского и товарного учета хорошая. Можно готовить все документы, связанные с работой магазина.
Минусы:
не столкнулись
В целом:
В целом crm Мой склад произвела хорошее впечатление: с ней легко работать

Удобная программа, которая синхронизируется фактически со всеми существующими платформами по продаже товаров. Мой Склад помогает держать на контроле остатки продукции, следить за ее реализацией и вовремя дозаказывать. Раньше мы делали это через 1С, но поняли что это слишком громоздкий продукт для таких несложных целей.