Клиентикс

У нас очень большая база клиентов — «Клиентикс» помог наконец-то собрать всю информацию о них воедино. Теперь мы регулярно проводим праздничные акции, рассылаем их именно тем, кого они могут заинтересовать, нажав одну кнопку — это заметно повышает количество повторных визитов!

Мы также здороваемся со всеми нашими клиентами по имени и сразу предлагаем им любимого мастера, что всегда вызывает положительные эмоции.

А больше всех счастлив наш администратор — во-первых, программа в целом сокращает время на запись клиентов, во-вторых, самостоятельно пишет отчеты, считает зарплаты… Теперь никаких проблем с мастерами на фоне вознаграждений или отчетности, такой прозрачности в рабочем процессе не было никогда!

Система, которая развивается вместе с тобой

Плюсы
Я выбирала систему CRM по возможности, которая казалась мне очень важной - онлайн-запись. На тот момент я полагала, что она будет очень востребована клиентами. В итоге востребованность этой опции оказалась невысока, но я рада, что она у меня есть, и что благодаря ей я нашла Клиентикс. И еще мне был важен бесплатный пробный период использования - я только начинала свой бизнес и каждая копейка была на счету.

Основной плюс программы - возможность связи с разработчиком, внимательное отношение к вопросам и запросам на доработку, постоянное развитие системы. Ребята не только дают возможность работать с клиентами, но и ощутить себя таковым :))) Да, поддержка в выходные действительно не работает, но если случаются критичные вопросы и проблемы - руководитель компании Даниил либо сам решает вопрос, либо поднимает в бой сотрудников. Хотя могу сказать, что по-настоящему критичных проблем за год работы почти не было. Зато появилось много новых удобных опций - кнопка он-лайн контроля, смс-отзыв.

Минусы
1. Не очень удобная мобильная версия и отсутствие мобильного приложения - думаю, дело будущего.

2. Есть некоторые мелкие неудобства при работе с некоторыми браузерами (Safari, Google Chrome)

Рада, что мой выбор при начале бизнеса оказался удачным.

Клиентикс -это программа которая помогает расти и развиваться моему бизнесу!
Плюсы
-понятный и красивый интерфейс. Засчет этого сотрудники быстро обучаются и понимают как работать в этой программе.

-удобный виджет онлайн записи. Клиенту всегда удобно к нам записаться

-постоянная поддержка сервис менеджеров.

-быстро внедряют нововведения, и не отстаются равнодушными к любой просьбе.

-просто это самая лучшая crm

Я люблю клиентикс)

Саппорт - нечто! Люди не знают продукт, и не помогают в решение проблем.

Плюсы
Оплата прошла быстро с моей карты и система сразу начала работать.

Минусы
Как вообще настраивать систему?

Групповая запись не работает как указано на сайте программы.

Вместо помощи специалистов, вы нам заплатите, мы расскажем как пользоваться нашей программой. Не хотите платить, зайдите в базу данных, но нужной информации там нет.

Не советую пользоваться этой программой никогда, даже если вам показалось, что эта программа подойдет для вашего бизнеса. Вместо адекватного извинения за отсутствие необходимой информации на сайте, компания отказалась работать с нашей школой танцев.

Добавлено 15 февраля 2018
После остывания обеих сторон спора, прекрасная компания Клиентикс за 1650 рублей попыталась рассказать, как пользоваться программой, при этом один из специалистов (чье имя нельзя называть, потому он не представился) рассказал, что для решения моей проблемы есть динамические поля. Как думаете получилось ли что-то сделать с этим полями, чтобы все начало именно работать?

Спойлер: Нет!

Но пришел ответ, после того как я заплатил 1650 рублей:

Ответ скопирован из письма:

Для выведение на плашку визита (прямоугольник на журнале записи) - это дополнительная настройка. Выполняется это только силами инженеров технической поддержки. Стоимость составляет 5000.

Добавлено 16 февраля 2018
А сегодня в 11:52 16 февраля 2018 года позвонил представитель компании "Клиентикс".

Разговор длился 2 минуты.

Я уж подумал, ну наконец-то вопрос решится! Но нет. Мне предложили вернуть деньги)

Видно обычная программа для учета клиентов танцевальной школы не подходит для танцевальной школы.

Это крайне обидно, потому что реклама на сайте компании говорит, что все функции для школы танцев и студии реализованы. Но нет.

Я естественно отказался от возврата, потому что жду, что обещанные мне функции будут реализованы. После чего представитель компании сказал - "мы подаем заявление в полицию и вам будет стыдно..." СТЫДНО???

Стыдно, когда продукт на столько хорош, что приходится возвращать деньги.

Мы долго присматривались к программам для автоматизации в интернете, спрашивали совета партнеров, даже задумывались о покупке собственных серверов, но бюджет не позволял идти на такие траты.

Некоторое время назад обратили внимание на облачные системы, которые выходят гораздо дешевле, но ни одна не подходила по функциональности.

Внедрили «Клиентикс» пару месяцев назад… Во-первых, переход на новый метод управления клиникой дался нам очень легко — система интуитивно понятна: за счет многочисленных подсказок и минималистичности интерфейса все наши администраторы привыкали к «Клиентикс» меньше, чем за полдня. Во-вторых, нашу обширную базу клиентов перенесли в программу сами разработчики. Никакой головной боли!

И результат виден уже сейчас — контролировать посещаемость клиники стало настолько проще, что теперь наши старые методы кажутся просто никчемными. Приходилось по 30 раз переносить данные из журнала в Excel и 1С. Теперь мы просто записываем клиентов, а всю статистику по новым, повторным и комплексным клиентам предоставляет CRM!

Будьте внимательны в работе с саппортом Клиентикса, документируйте все ответы!

Плюсы
Много плюсов, все, что написано в плюсах до меня - правда.

Саппорт дает консультации и обещания, которые в дальнейшем либо выполняются криво, либо не соответствуют реальности.

1.

Заявление: Клиентикс будет работать с только с кассами Эвотор.

Реальность: работают еще с рядом касс, я был лишён выбора.

2.

Заявление: Клиентикс будет интегрирован с работой касс, об этом будет сообщено дополнительно.

Реальность: интеграция появилась, но не для Эвотор, никакого дополнительного объявления не было.

3.

Заявление: по заявкам пользователей в разумное время будут осуществляться доработки и улучшения

Реальность: доработки делаются за отдельные деньги, иногда сторонними разработчиками-партнерами, которые могут получить аванс и пропасть.

На текущий момент оцениваю свои убытки в связи с тем, что доверчиво отнесся к обещаниям саппорта Клиентикс примерно в 100 000 руб (то, что мне нужно потратить, чтобы система работала, как было обещано).

Сочетание цена-качество оптимальное

Плюсы
Неотъемлемый плюс - приемлемая цена за пользование программой и при этом достойный сервис.

Основные функции программы вообще без замечаний. Есть специфика в каждом бизнесе, что-то бывает необходимо дорабатывать. Приятно, что тех.помощь слышит и реагирует. Где-то переделывают, где-то советуют как и что настроить, чтобы обойтись уже имеющимися средствами. Доработки не всегда делаются быстро, но это касается только специфических вопросов. Все, что для работы критично, доделывается или поправляется очень оперативно.

Минусы
Это даже не минусы, скорее пожелания.

Было бы удобно, если бы тех.помощь дежурила на выходных. Сейчас приходится ждать воскресенья. Критичных поломок не бывает, но даже вопрос задать некому, если возникает. Сегодня, например, программа не видит у некоторых клиентов абонементы. Это не страшно, занятия можно закрыть в понедельник. Но было бы приятно не оставлять на понедельник такие вопросы, а решать их сразу.

Хотелось бы иметь возможность заказать удаленное подключение технического сотрудника, чтобы он смог наглядно продемонстрировать некоторые функции и помочь сделать определенные настройки. К примеру, мне так и не удается пока сделать расчет з/п автоматическим. Слишком много факторов, которые нужно учесть. И просто не хватает времени сесть и разобраться как все правильно настраивается. Если мне показать наглядно на 2-3 сотрудниках, дальше я смогу доделать сама.

На сегодняшний день, отработав частью бизнеса на Клиентиксе месяцев 9-10, принято решение остальные наши компании также перевести на эту программу.

На мой взгляд, это лучшая из возможных рекомендаций.

Все четко, просто и понятно. В обратном случае и не стали бы на софт переходить. Больше времени на тренировки и развитие Клетки, больше информации о рабочем процессе и никаких рутинных операций!

Очень клиентоориентированные ребята!
Плюсы
Отзывчивая и клиентоориентированная служба техподдержки

Приятный и интуитивный интерфейс

Виджет онлайн записи, который установлен на нашем сайте и синхронизирован с базой

Есть все необходимые функции для малого бизнеса в сфере обслуживания и, как выяснилось, есть еще больше функций, которые включаются вручную по заказу

Большая база знаний на сайте

Минусы
Из-за того, что система облачная, бывает, что глючит веб интерфейс.

Не часто, но все-таки возникают сбои в работе, которые (к слову) достаточно быстро решаются группой техподдержки.

В целом, рекомендую.

Добавлено 25 августа 2017
Также дополнительный плюс в том, что есть мобильное приложение для сотрудников. Надеюсь, что скоро появится для клиентов.

К нам часто поступают животные, которым необходима срочная медицинская помощь — оперативное вмешательство, обезболивание, введение антидотов при отравлении. Информацию об аллергиях или невосприимчивости к препаратам нужно узнать быстро, в такой ситуации — это жизненно важный вопрос. Раньше документация была в беспорядке, так как клиентов действительно много, и специального человека для работы с бумагами у нас не было. Это действительно было проблемой.Теперь вся наша база пациентов с историями болезней хранится в «Клиентикс». С помощью сотрудников компании ее достаточно быстро удалось перенести. Теперь, как только нам звонят с жалобами или приходят на прием, мы быстро просматриваем всю нужную информацию с планшета и в разы быстрее принимаем решение о том, как помочь больному!

Лучшая для маркетинга

Плюсы
Огромное количество инструментов для маркетинга! Мы выбрали Клиентикс потому что для нам самое главное - это работа с пациентами. У меня две клиники и для меня самое главное - это планомерное увеличение дохода. В этом мне помогают маркетинговые фишки - емейл и смс рассылки, статистики по обращениям. Я как бизнес тренер, все данные веду в статистиках, так вот аналитика в клиентиксе - это крайне удобный инструмент! Все наглядно и понятно, все в графиках.

Очень помогает график перезаписи по врачам - я всегда знаю как мои врачи перезаписывают пациентов. Это очень помогает увеличивать загрузку предприятия. Все очень удобно - наглядно и функционально.

Минусы
Поддержка в рамках сопровождения по ежемесячной оплате, но при этом есть функциональная база знаний

Очень отзывчивые менеджеры, очень удобный интерфейс программы

При подборе CRM системы мы выдвигали серьезные требования, с которыми справился только Клиентикс

Плюсы

Очень удобный и простой интерфейс

Быстрая обучаемость персонала

Легкое внедрение

Онлайн запись клиентов

SMS рассылки

SMS оповещения

Панели мониторинга ситуации в режиме онлайн

Интеграция с онлайн кассой

Наличие отрослевых решений для разных видов бизнеса

Расчет динамических бонусов для администраторов

Бонусная программа

Возможность настроить автоматическую воронку продаж через систему sms оповещений клиентов

Очень дружелюбная техподдержка

Работать с системой одно удовольствие!

Минусы

Отсутствует мобильное приложение для руководителей

Мы используем систему для управления сетью соляных пещер. Клиентикс прекрасно справляется с этой задачей, так как очень грамотно продумана филиальная система.

Рекомендую ставить Клиентикс:

Соляным пещерам

Фитнес-клубам

Салонам красоты

Медицинским учреждениям

Детским центрам

Развивающим центрам

Всем остальным видам бизнеса, где есть привязка ко времени оказания услуги.

Желаю успехов!

Удобная, быстрая и функциональная CRM-система, но пока без мобильного приложения
Плюсы
Установили эту CRM у себя в клинике. Что порадовало:

- Система осваивается очень легко, даже мои администраторы, 2-м из которых за пятьдесят легко в ней разобрались

- Очень много полезных функций, таких как: лист ожидания, виджет онлайн-записи и пр.

- Большой объем аналитических данных, причем все построено сразу в графиках

- Легко рассчитывать зарплату, можно ввести смешанную систему расчета зарплаты

- Можно подключить IP-телефонию, для нас это был большой плюс

- Много подсказок - напоминаний для администраторов, скриптов продаж

Сама система очень понятная, удобная

Минусы
Пока нет мобильного приложения, но обещают сделать

Мне очень понравилась эта система, долго выбирала, по соотношению цена-качество - самое то!

Хватит вести учет в эксель!

Плюсы
Приятная цветовая гамма, большой набор функций - можно создавать счета и другие документы для клиента прямо из программы,

большие возможности настройки смс-рассылки - очень важный для меня элемент.

Есть расчет зп по заданным условиям, а также интеграция с кассовым аппаратом

Цены довольно демократичные, стоимость не привязана к количеству рабочих мест, а к количеству визитов в месяц.

Минусы
Для комфортной работы необходимо изучать программу какое-то время, но по базе знаний и ютуб-каналу можно найти ответ практически на любой вопрос.

Программа не то, чтобы простая, но при грамотной настройке отлично справляется со своими задачами.