HelpDeskEddy

HelpDeskEddy — это комплексная система для поддержки клиентов со средствами управления заявками, базами знаний и документами. В неё интегрированы все популярные площадки взаимодействия с пользователем, клиентский портал, чат и телефония. Сервис позволят настраивать подразделения, группы пользователей, ограничивать их права, принимать заявки через электронную почту, форму на сайте, на ServiceDesk портале, по телефону, в социальных сетях и мессенджерах.

HelpDesk-система нацелена на приём и обработку заявок менеджерами. В системе реализуется совместная работа менеджеров, отслеживается их эффективность, контроль и формирование отчётности, как для отдельного сотрудника, так и для целостного отдела. Система мультиязычна, имеет опции уведомлений и оповещений.

Что ещё может предложить HelpDeskEddy?

1) Омниканальная поддержка клиентов.

2) Список заявок с приоритетами и исполнителями.

3) Различные типы заявок с функциями заморозки, контроля и комментариями.

4) Сроки реализации.

5) Статусы заявок.

6) Поиск и фильтры для сортировки.

7) Аудит по заявкам, аналитика запросов.

8) Карточки для заявок.

9) Готовые шаблоны ответов.

10) Диспетчер правил.

11) Чат с возможностью виджета.

12) База знаний с древовидной структурой.

13) Управление доступами к базе.

14) Форматирование и поиск по информации.

15) Учёт трудозатрат (биллинг).

16) Документооборот.

17) API для интеграции.

18) Хранение всей истории.

19) Отчёты по клиенту.

20) Аналитика времени по закрытию заявок.

21) Шифрование данных.

22) Использование своего доменного имени.

23) SLA (с учётом праздников).