×

Добавить компанию

Добавление Вашей компании в рейтинг абсолютно бесплатно.

i Необходимо создать архив, если у Вас больше одного изображения.

Erpico Taxi CRM

Рейтинг:
(3 голоса)
Стоимость услуг:
от 3144 грн
О компании:
Город: Россия
Год: 2003
Заказать услугу
Описание услуги
Отзывы (3 отзыва)

Описание

Система учета и распределения заказов такси и грузоперевозок.

Комплекс включает в себя:

  • Приложение оператора и диспетчера
  • База данных и транзакционная подсистема выполнения операций
  • Интеграция с телефонной службой
  • Мобильное приложение водителя
  • Мобильное приложение клиента
  • Веб-интерфейс для водителя и клиента
  • SMS-информирование
  • Интеграция с GPS и Location-сервисами
  • Карта водителей и интеграция с картой города
  • Гибкая система отчета
  • Акции и маркетинг
  • Подсистема биллинга клиентов и водителей
  • Многообразие тарифных планов водителей
  • Модули автоматического приема, обработки и распределения заказов
  • Модули автоматического голосового информирования и интеллектуальное меню

Функциональные возможности

  • Справочники исполнителей, клиентов и организаций позволяют вести картотеки сотрудников и клиентов, черные и белые списки, управлять правилами обработки заказов для конкретных клиентов
  • Модули обработки заказов и заявок, просмотра архива заказов и поиск по заказов
  • Карта исполнителей позволяет в удобном виде визуально разместить исполнителей по районам города для удобства диспетчера
  • Использование электронных карт предоставляет возможность рассчитать стоимость поездки в момент принятия заказа и сообщить ее пассажиру
  • Модули отправки SMS позволяют настроить отправку смс клиентам и водителям
  • Биллинг и тарифные планы позволяют вести взаиморасчеты с исполнителями и обслуживать бонусный счет клиента
  • Отчеты и конструктор отчетов позволяют делать самые разнообразные отчеты для контроля работы службы и сотрудников
  • Модуль контроля рабочего времени сотрудников и средство обмена сообщениями позволяют оперативно реагировать на каждое событие в диспетчерской и вести учет времени нахождения сотрудников на рабочих местах

Система взаимодействия с клиентами

Программный комплекс Erpico Taxi CRM имеет мощный инструмент взаимодействия с абонентами компании, что повышает лояльность клиента на всем протяжении истории взаимодействия с ним:

  • Справочник абонентов позволяет просматривать и редактировать зарегистрированных в системе абонентов, указывать друзей данного абонента (создается реферальная система, в которой рекомендатель получает равноценные бонусы с поездок нового абонента).
  • Учитываются пожелания и претензии клиента, возможность выбрать желаемый автомобиль с нужными для конкретного абонента параметрами (курящий/некурящий салон, большой багажник, кондиционер и др.)
  • Справочник абонентов хранит большое количество важной информации о клиенте: ФИО, день рождения (с возможностью автоматической отправки поздравительного смс-сообщения), профессия, место работы, телефоны.
  • В личной карточке абонента ведется вся история взаимодействия с ним с момента регистрации, фиксируются все ситуации, происходящие с абонентом, его претензии, благодарности,начисления и списания с персонального счета, и даже потери его вещей.
  • В справочниках абонентов можно выделить частные и юридические лица, информация о форме оплаты (наличный и безналичный расчет), проверить запросы на связь с сайтом компании, показать списки с друзьями, показать списки тех, кто участвует в акциях компании, выделить VIP- клиентов, выделить черные списки с разными ситуациями, показать списки удаленных абонентов. Справочник абонента связан с архивом его заказов и счет обновляется с каждой выполненной услугой, можно проверять баланс и списывать для абонента призовые поездки. Для группы VIP-клиентов осуществлена функция приоритетного дозвона.

Отзывы

,
Плюсы:
Система отчетов плюс картотека по всем сотрудникам, таксистам, пассажирам.
Минусы:
Цена и обратная связь.
В целом:
На мой взгляд, ценники завышенные. За каждый дополнительный модуль, за каждое приложение приходится выкладывать минимум 10 тысяч и максимум 60 тысяч. Если подключить все возможности системы, что конечно хотелось бы сделать, выйдет очень кругленькая сумма. К этому гармонично прибавляется мое личное недовольство службой саппорта, где девушка Светлана давала мне неполноценные, весьма краткие ответы и так и не разъяснила мне толково ход работы с дополнительными модулями. Напомню, саппорт тоже не бесплатный – 5 тысяч в месяц.
,
Плюсы:
тотальная автоматизация диспетчерской и таксопарка
Минусы:
недешево
В целом:
Сначала думал, что стоимость продукта себя не окупит: за каждое решение приходится выкладывать шестизначную сумму. Заказали базовую лицензию, приложение для водителя и клиента, модуль автораспределения заказов, таксометр - все это стоит денег. Однако все окупилось за несколько месяцев, причем, очень довольны диспетчеры, что сняли с них нагрузку по обзвону. Водителям нравится приложение, клиентам - скорость сервиса и индивидуальный подход.
,
Плюсы:
Нравится всем сторонам: руководству, операторам, самим таксистам и, конечно, клиентам. Продажи подняли вдвое.
Минусы:
Не обнаружены.
В целом:
Автоматизировал диспетчерскую службу такси при помощи Erpico, и бизнес пошел, как по маслу. Работать удобно всем: и операторам, и диспетчерам, и мне. Клиентам же очень нравится выбирать нас, потому что мы знаем за каждого, кому что нравится, организовываем через срм интересные акции и всегда быстро приезжаем на заказ благодаря отличной работе срм опять же. Отчеты детальные, наглядные и без ошибок. В конструкторе можно много что реализовать – вариативность отчетов очень большая, контролировать работу службы с Erpico получается на все сто процентов. Еще на особом месте почета модуль контроля рабочего времени сотрудников.

Оставить отзыв

Имя
E-mail
Комментарий
Оценка услуги

Заказать услугу

Введите свои данные и мы перезвоним Вам в течении нескольких минут.
Имя

Телефон

E-mail адрес

Сообщение

Что такое Wohoo:)

  • Уникальный рейтинг услуг
  • Простой в использовании сервис
  • Помощник при поиске исполнителя
  • Более тысячи фильтров поиска
  • Рейтинг услуг всей Украины