CRM: Event-агентство

Назначение программы

Работа в event-бизнесе протекает стремительно. Клиенты обращаются ежедневно, а каждое мероприятие подразумевает организацию большого количества сотрудников и партнеров. Взаиморасчеты производятся с десятками лиц в самой разной форме, а задачи по развитию компании встают регулярно. Разобраться в таком объеме информации, ничего не забыть и эффективно распределить ресурсы – задача не из легких! И именно этой задаче служит конфигурация “CRM: Event-агентство”.

Программный продукт разрабатывался и доводился до нынешнего состояния с учетом пожеланий многочисленных реальных event-агентств. Именно поэтому весь функционал – не высосанный из пальца или придуманный людьми, имеющими отдаленное представление о предметной области, а реальный и проверенный “в бою”.

В чем уникальность программы

Данный программный продукт является в своем роде уникальным: других конфигураций на платформе “1С”, полностью посвященных автоматизации деятельности event-агентств, до сих пор не существует. Некоторые наши клиенты “выросли” вместе с нами: у них все начиналось с одного пользователя – индивидуального предпринимателя, в одиночку ведущего учет в “CRM: Event-агентство”, а теперь в программе работает множество сотрудников и используется весь широкий функционал. Мы всегда внимательно относимся к требованиям наших клиентов и при необходимости дорабатываем программу под нужды каждого бизнеса.

Какие проблемы решает программа

Мы работаем с реальными эвент-агентствами, и это позволяет судить об обычной организации учета в таких организациях. Тем более приятно видеть результаты внедрения.

До внедрения:

• Информация хранится в блокноте или Excel, постоянно переписывается из одного места в другое или теряется.
• Статистика собирается из разных источников, отчеты сводятся вручную.
• Вы порой сами не помните, сколько заплатил вам клиент, или сколько вы должны в этом месяце партнеру.
• Сотрудники забывают перезвонить клиентам или партнерам.
• Документы каждый раз составляются вручную.

После внедрения:

• Вся информация о текущих делах хранится в одном месте.
• Отчеты вызываются одним кликом и отражают подробную информацию по всем аспектам деятельности.
• Доходы, расходы и долги теперь всегда структурированы и под рукой.
• Список задач для сотрудников с привязкой к конкретным заказом.
• Автоматическая печать счетов и актов выполненных работ.

Немного цифр

В разработке конфигурации участвовали 3 специалиста с суммарным опытом работы в отрасли 1С – 16 лет. Со времени первого успешного внедрения прошло уже 5 лет. Мы болеем за наш продукт, именно поэтому средний срок ответа на любой вопрос составляет около часа.

Управление организацией

• Учет номенклатуры и номенклатурных групп.
• Гибкая настройка типов цен номенклатуры: для организации, для посредников, для постоянных партнеров. Разные типы цен в зависимости от канала продаж.
• Хранение данных о клиентах и партнерах. Управление контактной информацией любых типов.
• Учет источников информации об организации, мест проведения мероприятий, причин отмены заказов.
• Задачи сотрудников: открытия и закрытия задач, гонорары за выполнение задач.
• Гибкие настройки начисления зарплаты менеджерам по продажам в зависимости от показателей каждого заказа: выручки, себестоимости, прибыли. Или фиксированная ставка.
• Расчет зарплаты непосредственно в заказе или по всем заказам в списке.
• Отчет: статистика каналов продаж (источников информации об организации).

Управление взаимоотношениями и бизнес-процессы

• История взаимодействия с каждым клиентом – доступ из помощника менеджера или из карточки клиента.
• Учет обращений клиентов. Возможность создать заказ на основании обращения или независимо.
• Статусы заказов и обращений. Выделение документов цветом в зависимости от статуса.
• Комиссионная схема: оказание посреднических услуг, продвижение собственных услуг с помощью посредников.
• Реализация подарочных сертификатов на услуги. Статусы реализованных сертификатов. Использование плановой себестоимости при расчете зарплаты.
• Помощник менеджера: быстрый поиск клиента по части номера телефона, мгновенный доступ к данным по подарочному сертификату – по номеру.
• Отчет: воронка продаж. Учет затрат на рекламу в выбранном периоде.
• Отчет: количество мероприятий за период.
• Отчет: статистика причин отказов от обращений и заказов.

Прозрачный управленческий учет

• Ведение любого количества банковских счетов, касс, кошельков.
• Возможность настройки необходимости контроля остатков денежных средств.
• Взаиморасчеты с клиентами, партнерами и сотрудниками в разрезе каждого заказа.
• Установка способа расчетов с клиентами и партнерами в отдельности по каждому заказу: предоплата, оплата по факту.
• Оплаты от клиентов с возможностью отложенного платежа – переложения обязательств на посредника.
• Перемещение денежных средств между своими счетами.
• Произвольные поступления и списания денежных средств.
• Возвраты денежных средств клиентам.
• Отчет: взаиморасчеты по заказу.
• Отчет: движения денежных средств в разрезе статей / документов.
• Отчет: прибыль в разрезе статей / документов
• Отчет: дебиторская и кредиторская задолженность партнеров.
• Отчет: остатки по взаиморасчетам с клиентами.
• Отчет: средний чек.
• Отчет: остатки по взаиморасчетам с менеджерами по продажам.

Дополнительные технические возможности

• Модульная структура: возможность включать и отключать функциональные разделы.
• Автоматическая печать счетов и актов выполненных работ.
• Доступ через браузер при работе в модели сервиса.
• Простая доработка под нужды каждого бизнеса.

Особенности интерфейса

При разработке интерфейса программы мы руководствовались потребностями реальных организаций. Менеджер, принимающий телефонный звонок, имеет возможность моментально (по части номера телефона) перейти к клиенту, увидеть историю взаимоотношений, актуальные заказы и текущий долг клиента. При работе с заказами, обращениями, задачами и реализациями подарочных сертификатов используются цветовые коды для легкого и удобного восприятия статусов работы с данными документами. Спецсимволы выделяют важные заказы, заказы на сертификаты, групповые заказы, заказы с напоминаниями. Присутствует возможность скрыть ненужные панели с настройками. Через меню настройки программы также есть возможность включить и отключить функциональные блоки – в зависимости от нужд бизнеса. Все интерфейсные возможности, предоставляемые платформой “1С:Предприятие” 8.3, остаются в силе: настройка списков и вариантов отчетов, отборы, поиск в списках и т.д. На начальной странице есть возможность разместить помощник менеджера и/или список напоминаний по документам.