AMBER

Да, спорить с тем, что софт здесь качественный, бесполезно. Достаточно только на цены глянуть - от 99 тысяч рублей - за такие деньги вряд ли будут ерунду предлагать.
Хорошо, что хоть облачную версию предусмотрели, а то мне, как начинающему владельцу торговой площадки, трудновато потянуть сразу единый платеж. Если брать под 3 юзера максимум, то можно пользоваться за 8 250 р на 3 месяц (это касается чисто облачной версии).

Стоимость зависит от количества юзеров. Выгоднее, разумеется, брать сразу на большой срок. Тогда есть возможность экономить от 50 до 100 рублей в месяц на каждом пользователе. Внедрять изменения в систему Saas реально, но только через специалистов Amber, и, понятное дело, не бесплатно. Если все устраивает, и смотреть в будущее, то лучше собрать денег, да купить сразу установочную версию.

Плюсы:

Функционал поражает своим разнообразием, но цена все списывает на нет

Минусы:
Очень завышена цена

В целом:

Дорогая crm-система, я не считаю, что стоит вкладывать такие деньги. Сейчас огромный выбор crm-сервисов с обширным функционалом и по приемлемой цене. Если у вас небольшой бизнес, то можно подобрать другую crm, может быть и меньше инструментов, но не все же они нужны!

Внедрение AMBER CRM в компании "Орландо-М", занимающейся продажей ароматической продукцией
Плюсы
Специалисты компании «ЭМБЕР» консультировали нас на каждом шаге с самого начала и помогли сформулировать требования к идеальному для нас решению, а потом воплотили его в жизнь. Благодаря детализации этапов в сделках, теперь нам удается выявлять и решать проблемы сразу по факту их возникновения, не теряя при этом клиентов.

Помимо стандартных шагов наш процесс учитывает комплектацию заказа на складе, необходимость напоминаний об оплате при рассрочке платежа, отправку заказа транспортной компанией, контроль расходных материалов у клиентов и другое. В результате внедрения AMBER CRM объем наших продаж увеличился, а обучение новых менеджеров проходит быстрее.

Минусы
Не хватает мобильной версии под Android, Жду ее выхода в начале 2017 года.

Наша компания осуществляет оптовую и розничную торговлю текстильной галантереей и изделиями для оформления интерьера дома и офиса. Одним из направлений ее деятельности является продажа ароматической продукции, коллекция насчитывает более 10.000 ароматов.

Мы столкнулись с рядом задач, не решаемых эффективно без автоматизации. Основная сложность заключалась в контроле процесса продаж, который содержит большое количество шагов и разветвлений.

Менеджерам необходимо отслеживать формирование заказов на складе, организовывать логистику, контролировать доставку транспортными компаниями, своевременно напоминать клиентам о пополнении их запасов. Если все это делать бесперебойно, клиент доволен, сделки становятся регулярными, и компания зарабатывает. Пока клиентов было немного, «примитивных» инструментов хватало. Но с увеличением числа новых клиентов, увеличился отток старых. Стало ясно, что контролировать длинную последовательность шагов можно только автоматически.

После проведенного аналитиками ЭМБЕР аудита бизнес-процессов нашей компании, был определен пул задач, которые мы планировали решить с помощью AMBER CRM:

- Обеспечить бесперебойную доставку продукции клиентам.

- Увеличить число повторных продаж

- Обеспечить обмен данными о клиентах с внешними системами, используемыми клиентами, в первую очередь с 1С.

- Полностью контролировать работу менеджеров, ежедневно выявляя все просроченные задачи и невыполненные KPI по звонкам, встречам и выручке.

- Автоматизировать процесс планирования рабочего дня сотрудников.

- Иметь возможность сохранять все телефонные переговоры и контролировать качество общения менеджеров с клиентами, используя возможности IP-телефонии Askozia.

- Организовать «Базу знаний» в едином информационном пространстве для обмена опытом.

После утверждения технического задания, для того чтобы начать максимально быстро пользоваться результатами автоматизации, проект был разделен на два этапа:

1. Поставка лицензий AMBER CRM, настройка интерфейса и дашборда, обучение пользователей.

2. Интеграция AMBER CRM с 1С и с телефонией заказчика – Askozia.

В результате в ходе реализации проекта было выполнено следующее:

1. Интеграция AMBER с почтовым сервером, сайтом, онлайн-консультантом, IP-телефонией.

2. Интеграция AMBER с 1С "Управление торговлей" 10.3, которая включает:

- Первичную выгрузку из 1С в AMBER контрагентов, контактов и договоров

- Выгрузку из AMBER в 1С контрагентов, контактов и договоров в онлайн режиме

- Выгрузку из 1С в AMBER счетов, оплат, отгрузок и накладных по расписанию

3. Настройка дашборда для руководителя, где в круговой диаграмме выводится план-факт звонков, встреч, продаж по каждому менеджеру и компании в целом.

4. Интеграция с IP-телефонией Askozia в объеме:

- Всплывающая карточка звонка контакта ответственному менеджеру

- Настройка сценариев звонков в зависимости от занятости сотрудников

- Подключение скриптов разговоров для менеджеров по исходящим звонкам

- Дополнение карточки звонка обязательными полями, которые менеджер обязан заполнить во время разговора.

5. Создание отдельного раздела «База знаний» - структурированного файлового хранилища с полями-тегами, описывающими область знаний, к которой относится файл.

Плюсы:
Функционал просто отличный, все возможные инструменты для повышения эффективности работы и увеличению продаж.
Минусы:
стоимость соответствует функционалу
В целом:
Простая и понятная в использовании crm, интуитивно понятный интерфейс, любому сотруднику легко ориентироваться и работать с этим сервисом. Amber постоянно развивается и это только нам в помощь.

Отзыв о внедрении

Благодаря внедренной системе у нас появилась управляемость и возможность масштабирования бизнеса

Я выбирал CRM-систему для компании "Наши кадры", занимающуюся подбором персонала для крупных сетевых магазинов. Помимо контроля коммуникаций меня интересовала и реализация внутренней специфики нашего бизнеса, касающейся процессов отработки поступивших заявок.

При поиске мы столкнулись с вполне ожидаемой сложностью: реализовать наши пожелания в рамках стандартного функционала популярных на рынке CRM-систем нельзя, а стоимость доработок нам не по карману. Кроме того, озвученные сроки проекта нас не устроили. Мы расширили зону поиска и посмотрели новые системы, менее популярные, но более подходящие нам по стоимости. В конце концов, выбор пал на AMBER CRM. Несмотря на то, что решение на рынке недавно, платформа существует уже несколько лет. И на этой платформе вендору удалось осуществить ряд серьезных кастомных решений еще до вывода в свет массового решения.

Наш проект состоял из несколько этапов:

1. Предпроектное обследование, в ходе которого подрядчик четко формализовал все наши процессы продаж и последующую реализацию заключенных договоров, и сформулировал требования к идеальной для нас CRM-системе. Помимо ведения коммуникаций с клиентом мы хотели, чтобы в системе мы могли:

- автоматически определять, по каким из действующих с клиентом договоров запускать заявку.

- автоматически запускать процесс по подбору персонала на основе имеющейся у нас базы кадров. Персонал сегментируется по квалификации, ставкам, полу, возрасту и ряду других признаков.

- рассчитывать потенциальную и фактическую прибыть с каждой заявки.

- вести в системе кадровый учет, включая расчет зарплат, премий и вычетов.

2. Второй этап – настройка системы под наши задачи. В финальной стадии мы получили систему, наполненную нашими данными: клиентами и базой персонала.

3. Третий этап – доработка функционала, позволяющего самостоятельно добавлять в систему новых клиентов совместно с их объектами (магазины, склады и т.д.), вносить данные по новому персоналу в удобной для нас форме, закрывать заявки и по их итогам фиксировать заработок сотрудников и др.

4. Четвертый этап – настройка отчетов, позволяющих нам оценивать эффективность проделанной работы: отчеты о выданной зарплате и авансах, отчет о штрафах и премиях, отчет об адаптации персонала на объекте клиента.

На сегодняшний день проект полностью закончен. Благодаря внедренной системе у нас появилась управляемость и возможность масштабирования бизнеса без потери в качестве работы. Допускаю, что у нас появятся новые задачи, которые будут так же качественно и оперативно решены специалистами AMBER.

Хорошо, что, если потребуется, систему могут дополнительно доработать специально под персональные нужды. Не надо искать для этого программистов на стороне, хотя, приобретая коробочный вариант, право ее дорабатывать предоставляется, как и необходимая для этого документация.
То, что дают гарантию того, что продажи возрастут на 20%, безусловно, плюс. Правда, тут есть кое-какие нюансы. Во-первых, приобретать Amber, в таком случае, нужно совместно с интеграцией и нормальной годовой тех.поддержкой.
Во-вторых, пользоваться системой нужно не меньше рекомендуемого срока. У меня, за почти год пользования, продажи возросли нормально, потому за возвратом денег, нужды обращаться не было. Много раз прибегал к их платным консультациям. Стоят не дешево, но если бы не они, думаю, вряд ли я бы выжал весь сок из их системы.
По ценам тоже все довольно дорого. Но все-таки коробочная версия выгоднее на перспективу. Если арендовать, то пришлось бы платить по 8000 руб на 3 пользователей за 3 месяца.

Плюсы:
Для малого бизнеса нормальный вариант
Минусы:
Создалось впечатление, что разработчики просто довольствуются тем, что есть, никуда не стремятся: новые интеграции добавляются вяло, мобильное приложение так и не появилось. Не слишком стремятся поддерживать диалоги с клиентами о необходимых нововведениях. В целом, им все равно уйдете вы в другую систему или нет, поэтому что-то большее ожидать от Amber просто бесполезно.
В целом:
Наша фирма начинала с маленького штата, а потом разрослась до нескольких филиалов. Чего, к сожалению, нельзя сказать об Amber.

Был приобретен вариант с вечной лицензией + базовая поддержка. Переживал, что будут проблемы с работой через одну систему двух разных отделов.
Разграничить их оказалось очень просто. Нужно всего-лишь при настройке системы установить ограничения, позволяющие спецам одного отдела не видеть информацию, предназначенную для другого. Никакой установки отдельной копии платформы. Различия в тарифах на техническую.поддержку заключаются исключительно в сроке реагирования на ваши запросы + количество выделяемых часов на помощь по телефону. У вип-тарифа есть еще и какие-то тренинги, но это уже считаю лишним. С Эмбер анализировать и улучшать работу своего инет-магазина стало гораздо проще. Для неотесанного предпринимателя, по началу, может все показаться слишком сложным, но для этого предусмотрели хорошее руководство. Лучше подключить ЦРМки такого плана на начальных этапах, чтобы оптимизировать бизнес-процессы. В неповоротливой махине внедрение будет сложнее.

Плюсы:

возможность аналитики, понятный интерфейс, оптимизация продаж

Минусы:

нас все устраивает в работе сервисов

В целом:

Наша компания занимается продажами, на рынке мы относительно недавно, но с развитием нашего интернет-магазина, продажи стали увеличиваться, клиентов стало намного больше! Это очень радует, но уследить за каждым заказом стало просто невозможно. Решили воспользоваться срм-системой. При выборе смотрели на такие моменты, как возможность аналитики, понятный интерфейс, оптимизация продаж. Выбрали Amber - мы довольны своим выбором. Теперь справиться с нашими объемами помогает Amber.

Плюсы:
Безусловно, CRM-система AMBER начинена полезными управленческими и маркетинговыми инструментами. Разработчики предлагают не только автоматизацию процессов, но и рост доходности. Однако чтобы затраты на внедрение софта окупились, требуется время. Молодым и небольшим компаниям потянуть расходы на базовую лицензию трудно (49 500 руб. для штата до 5 человек, каждое дополнительное место обходится в 9900 руб.) Облачная версия дешевле 8500 руб. за 3 месяца для 3 пользователей.
Минусы:
Нужно доплачивать: 1. за предпроектное обследование - 108000 руб.; 2. за базовую или VIP-поддержку - 1500 и 2000 руб. в год; 3. за настройку и доработки \ к примеру, модуль интеграции с 1С стоит 25000 руб., подключение к сайту - 2700 руб.; 4. за обучение сотрудников - 10800 руб. за группу до 10 человек, администратор подготавливается отдельно за 10800 руб. Горячая линия для обычной техподдержки доступна с 9 до 18.00, срок реагирования на письмо до 4 часов - работа компании останавливается на это время. Запустить продукт без специалистов Amber нереально, а без этого получить всю пользу от системы не получится. Платные консультации стоят дорого.
В целом:
Вывод: затраты целесообразны для стремительно развивающегося бизнеса, поскольку не сразу дадут плоды.