TUI Ukraine

Заказал тур в Египет по раннему бронированию ещё в 2019 году, 28000 грн из 32000 грн уплатил ещё до нового года, 16.03.20 в связи с пандемией написал заявление на ануляцию под 10 процентный штраф, вылет 20.04.20, результата жду до сих пор, с агента спроса как с гуся воды, ответ один ждите, сроков для туроператора никаких нет с их слов хотя это наглое Враньё. Туроператор деньги вперёд берет без проблем, а как запахло жареным сразу на жопу!!! На сайте целый раздел настрочили о своей надежности, а на выходе пустое место, пшик!!!

17.03.2020 послал заявку на отмену тура №4151574, отмену подтвердили со штрафом. Но деньги до сих пор не вернули. На любые вопрос отвечают - ждите. Никто сроков не называет. Агент сказал, что сроков вообще нет.Написал письмо-претензию руководителю Нурхану Чали, - ни ответа, ни сроков, ни денег.Хорошенькое отношение к клиентам.Придется теперь тратить и время и деньги, решая вопрос в судебном порядке. И это просто ... чтобы забрать своё.Очень надеюсь, что TUI не пойдет сейчас по пути банкротства, что в итоге может оставить туристов и без туров и без денег.

Роза ветров жлобский авиаперевозчик, только воду дали, ни чая ни кофе (в остальных дают). В Хургаде встретит отличный гид, вопросов нет. Правда везли с аэропорта в отель (в Макади, 35 км от аэропорта) почти 2 часа!!! Развозили туристов в кучу отелей! Это был ужас! Отель отличный был Stella di mare. Отдых тоже. НО, время обратного вылета перенести, нет, даже отменили! Вместо того, что бы вылетать 8.03.2020 в 19:10 мы улетели 8.03 в 6:00 утра! Наш рейс отменили вообще! На стенде вечером указали рейс на 6 утра, но номер не нашего рейса, мы не приняли эту информацию на свой счёт! А как оказалось зря! Гид молчит значит у нас все по плану думали мы! С вечера собрали чемодан на 50%, что бы днём не терять время на это. В 2:20 ночи нас разбудили соседи, которым позвонили с рецепции (отмечу нам НИКТО не позвонил!!) и сказали, что через 20 минут автобус в аэропорт! Мы накидали остальное в чемодан в спешке и помчали как ужаренные! Почему нам не позвонили в номер с рецепции большой вопрос и почему гид не предупредил нас тоже !!!! У нас отобрали целый день отдыха да ещё и испортили настроение! Нас было 5 человек, которым пришлось пережить такой стресс! Благо успели на автобус. Считаю, что в таком случае положена компенсация от туроператора! Больше с ними не полетим!

Брали тур на острів Хайнань.Не компетентний менеджер Мирослава з Чернівців нікому не раджу оформляти в неї будь-який тур. Не надала повну інформацію про тур, місце розташування готелю та щей до цього всього готель оформила зовсім в іншому місті яке знаходиться від того міста в якому повинні були відпочивати на відстані 70км і 2год часу їзди до нього, де є хороша інфраструктура і нормальний пляж. При оформленні туру задавали їй запитання на рахунок відпочинку на що вона відповіла, що всю інформацію ви можете дізнатися з ЮТУБА!!!Дуже сильно розчарувався в даному тур операторі, а конкретно в консультанті з їхнього офісУ в Чернівцях. В кінцевому рахунку спорчені нерви, зайві витрати і відпочинок, який і так получається один раз на рік, пішов коту під хвіст.

Приезд-отъезд вопросов нет,предложенные экскурсии откровенный обман и завышенные цены.Египет отель Continental,отельный гид Элина,гид обзорная по городу Наталья,отдыхали с 26.11 по 03.12.2019 г.

Сегодня 12.11.19 нахожусь в отеле второй день. Туроператор обещает порешать все проблемы если я куплю екскурсию. Не работает кондиционер, куча мусора с душком за номером 2701, куча комаров, не работает сейф. Админ все решает, но завтра. Не верьте, просто нужно дать денег

Отдыхали в отеле Novotel palm Египет 03-10.11.2019Гиды ибрагим +201099181344Мохамед +201210774430Должны были улететь рейсом QU4434 в 7.30. На ресепшен время вылета как вечером так и утром стояло 7.30( отъезд из отеля 4.20). Пытаясь 40 минут дозвониться и выяснить где наш автобус и чуть не уехав на такси узнали что время вылета изменилось и за нами приедут в 13.30. Время вылета авиакомпания поменяла ещё вечером( имеется переписка с azurAir) однако никто нас об этом даже и не думал предупреждать. Прошу разобраться с данными сотрудниками . Такого ужасного отношения к туристам я ещё не встречала нигде. При звонке им в 5 утра , они ещё и трубки бросали со словами что они тоже спят и как они могли нас предупредить.

Поехали семьёй в Египет .Отель нормальный но когда решили поехать с Шармеля в Каир на экскурсию это был шок . Во-первых обещали добраться за 6 часов добрались за 10. Поселили на корыте на речке Нил условия чтобы покушать и переночевать полный ****ец. Такого я ещё не видел.все снял на видео и показал турагенту фотки -сказал завтра все компенсируют, прошло 15-ое завтра до сих пор жду . Короче не рекомендую. Есть тур агентства намного лучше. Ато они себя сильно красиво рекламируют. На самом деле полный отстой для колхозанов.!!!

29.10.2019 прилетели рейсом 7w7663 в Хургаду,далее следовали трансфером Туи 41,до отеля Али-Баба.В котором в суматохе при выходе,так-как выходили почти все пассажиры,оставили кулёк с тёплыми вещами.Только через 30 мин.смогли выяснить телефон гида и дозвониться,с 3 раза так-как он не брал трубку.Вот уже 7-й день морочат голову,якобы найти кулёк не могут-похоже 06.11.2019 будем ехать домой в футболках,так-как ищут судя по всему только на словах.Отношение свинское,никому больше не посоветую этого оператора,воруют вещи и судя по видео которое мы просмотрели-не пассажиры!!!

Відпочивали в готелі в кінці весеня 2019 року. Від туроператора (у гіда Алі) купили екскурсію, яка включала катання на квадроциклах, верблюдах та дайвінг. Весь час на екскурсії були фотографи, ми заплатили 25$ за фото з екскурсії на диску. По прильоту додому виявилось, що на диску жодного нашого фото, навіть нашої групи, декілька чужих фото в ДУЖЕ поганій якості. Враження від відпочинку спорчені, так як не очікувала, що гіди від туроператора займаюся банальним розводом!

Бронировали тур за 4 месяца, по прилету в аэропорту в списках себя не нашли, после чего, нам сообщили, что нам поменяли отель!!! Как выяснилось на тот, что в 2 раза дешевле чем наш! Водитель трансфера не знал дороги и никакого языка кроме турецкого, гида вообще не было! Домой предлогали отправить только за свой счет! После боёв, которые длились сутки, мы поселились в нашем отеле и один из 5 дней отдыха был безвозвратно потрачен! Познакомились с людьми которые попали в такую же ситуацию и им вообще отстоять свои права не удалось и они были заселены в ужасные отели в два раза дешевле по стоимости! Всё очень вкратце! Просто вытерли ноги!!!

Менеджер Добровольская Олеся по сути ничего не объяснила и не общалась. Спрашивала только когда будут деньги и когда прислать курьера. Не объяснила как работают документы которые она передала, учитывая что я летела первый раз за границу. Людей с которыми я летела всех предупредили о переносе рейса на обратный путь, а нас видимо забыли, в итоге мы потеряли деньги за билет на поезд. Экскурсии от ТУИ были так себе, красиво разводили на деньги за достопримечательности которые оказывались не такими как рассказывали, и завозили в магазины, где тратили наше время, где все дороже чем можно купить в магазине.

Бронировали отель ближе к морю .а посетили в другой отель на второй линии.испортили отдых. Так разводят туристов так как при покупке вторая линия дешевле. ПОСЛЕДНИЙ РАЗ У НИХ БРОНИРУЕМ .И НЕ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ .ОБДУРЯТ

Летали в Турцию в Отель Barut Hemera. Отель отличный , очень красивый и большой , но что касается перелёта ... переносили перелёт как туда , так и обратно . По факту съели у нас день полноценного отдыха . И вдобавок неприятно удивила Гид, крайне недоброжелательная и хамоватая!

Работала в этой компании трансферным гидом . Изначально нам обещали «райские условия», 2-х разовое питание, зарплату + бонусы за программы в виде накаток, по факту никакого питания компания не предоставляет своим сотрудникам, бонусы никто так и не выплатил, страховка, которую предоставляла компания была не действительна, по прилету в Турцию нам дали подписывать совершенно другой договор, в котором было много пропусков, копию этого договора нам естественно не предоставили, так как по их словам это всего лишь формальность для Швейцарского банка. Многие ребята были вынуждены покупать обратные билеты за свой счёт, так как компания отказывалась отпускать их и покупать им билеты

Такой наглости и кидалова я ещё от туроператоров не видел.Ладно бывает поздний вылет на отдых, и ранний вылет обратно, когда по факту получается на отдыхе проводишь на один день меньше чем ночей, но в этот раз туроператор пошёл дальше, они в добавок ко всему ещё и проплатили нам гостиницу на один день меньше, а именно:Приобретён тур за 44 тыс. грн. в ОАЭ на 9 ночей с 25.09.2019 по 04.10.2019.Сказали даже, что обратный вылет будет вечером и предлагали дополнительно оплатить позднее выселение, но мы решили отказаться, думаем ладно, не будем нести лишних затрат, оставим утром чемоданы на ресепшине.За день до отлёта, Туроператор TUI присылает нашему турагенту для нас ваучер и билет, в котором указано что вылет у нас 04.10.2019 в 02:45.То есть по факту из гостиницы мы должны выезжать вечером 03.10.2019.Я естественно расстраиваюсь, понимая что у нас проплачена ночь которую мы по факту даже не ночуем, когда опускаю глаза на ваучер и вижу что они нам девятые сутки даже и не проплатили.То есть, за гостиницу TUI проплатили только за 8 суток, взяв с нас деньги за 9.Таким образом получилось, что посчитав что 7 дней на отдых нам будет мало, мы специально купив значительно более дорогой тур на 9 ночей, получили минус 1 день из за позднего вылета, минус 1 день из за вылета в самом начале суток, и к тому же нам не проплатили номер в гостинице, который должен был быть нашим предпоследним днём отдыха (ну или пусть даже последний, учитывая ранний вылет).Наша не менее возмущённая таким кидаловом турагент, звонила при нас по громкой связи в центральный офис туроператору и там просто в наглую нам отвечали, что тур же 9 ночей туда 27.09.2019, а обратно 04.09.2019.Турагент говорит туроператору - "Зачем вы делаете дурой меня и дураками клиентов? Упустим что плохие вылеты, почему гостиничный номер проплачен только за 8 ночей, а не за 9?"Туроператор в ответ делает вид, что ничего не понял. И так несколько раз подряд об одном и том же.Предложил туроператору три варианта:1. Мы отказываемся от тура, а они нам возвращают деньги; 2. Возвращают нам деньги за одни (девятые) сутки, за который они по факту с нас деньги взяли, либо второй вариант; 3. предложил - что бы они проплатили этот девятый день за номер, что бы мы им хотя бы могли пользоваться весь день, хоть и будем в нём ночевать.В ответ отказ тупо отказ. До вылета осталось несколько часов. Если до нашего вылета или во время пребывания на отдыхе, они не примут мер что бы исправить созданную ими сутуацию, после возвращения подам жалобу в защиту прав потребителей и иск в суд. Я юрист, мне это ничего не стоит.P.S. Ваучер на проживание и билет, к сообщению прикрепляю. Прочитала Ваш отзыв, сама турагент и турагенты прекрасно знают, как операторы продают такие туры ( Ваш турагент тоже должна знать). В системе 9 ночь идёт в полете. Тоесть выселение 03.10 в 12, либо добавить позднее выселение, что Вам и предложили. А чистых ночей 8, и это видно всегда в заявке при бронировании, Вас должны были предупредить. Туи всегда так продавали Эмираты.В моём понимании это какой-то маразм. Платишь за 9 ночей с 2-х разовым питанием и последние сутки должен провести на отдыхе без гостиницы и питания?Первый оплаченный день и ночь они тебя везут. Тур оплачен за период с 25.09, но в гостиницу приехали утром 26.09, то есть отдых начался на 2-й день. 9-го дня 04.09 тебе тоже не дают, потому что увозят в ночь с 03.09 на 04.09, а 8й (предпоследний день отдыха, тебя заставляют бомжевать. Хорошо они устроились.Просто Ваша турагент должна была Вас предупредить, это все видно в заявке, что чистое проживание 8 ночей. Технически 8 поставить не могут, так как эта 9 ночь в полете. А цены заносят в программу самотур, которая и формирует цены. Ну и понятно, это своего рода маркетинговый ход (9 ночей) за счёт авиа. Такие просчеты со всеми ночными вылетами в Эмираты, Таиланд, и тд.

Отдыхали в Турции, забыли коту в автобусе, чтобы найти даже никто не пошевелился, трансфер старым автобусом, очень устали.

В мае 2019 отдыхали в Турции с мужем в Кемере в отеле Гранд Парк Кемер. Остались очень довольны. Спасибо за очень хороший тур в замечательный отель, ещё и по очень хорошей цене. Представители компании всегда были рядом, всегда готовы помочь и что самое главное не навязывали свои услуги.

Здравствуйте. Сегодня въехали в отель Tui Sun&Fun DiFinica.Искали отель долго, важен был спокойный отдых подальше от людей, хорошая еда, чистота и сервисКапец начался сразу при заселении, нам сказали ждите и забыли про нас, не предложили даже воды. Мы пошли искать гида Туи, нашли двоих,они сказали ждите идите "по еште"Короче, нас заселили в номер, где вся стена ванной в плесени, ванную не убирали вообще, грязный мусорник, забит унитаз, и под балконом дискотека ((. Мы оплатили дорогой номер Банкбет, так как стандартов не было и попросили нам номер стандарт, нам всё равно дали номер с детскими кроватями, хотя в это же время приходили люди и ругались что их детям негде спать так как не хватает кроватей что бы выдать.Мы подошли к гидам Туи, и они сказали " вам выдали то что написано в ваучере, там больше ничего не написано" " а вообще наше дело что бы вы вовремя уехали и всё". В отеле очень грязно. Отель Туи.

Отдыхали в сентябре с 01.09 по 08.09.2019 в Сиде, Турция!!! Отель и время вылета подобрали отлично! Из минусов это предложение от гидов по магазинам и другим экскурсиям, реально магазины предоставляют с ценами в 3 раза дороже,чем просто возле отеля или в самом отеле можно было что то купить! А так по любым вопросам можно обращаться,всегда на связи) в целом туроператор неплохой!!!