Salamander окна

Заказали окна в Одессе, установка проходит быстро. Вопросов нет. Из хорошего на этом всё!Ребята делают потолки. Трескается стеклопаке. Звоню замерщику, говорит термошок. Договариваемся о встрече. Приезжает, снимает штапики и видит там ракушки. Огромные такие ракушки. И выясняется, что треснуло не из-за термошока, а таки брак. Точнее не было бы трещины если не эти самые ракушки. У нас в квартире 5 таких окон и треснуло одно( на балконе). На балконе 2 одинаковых окна, но опять же повторюсь треснуло одно. Все такие вопросы решаются через Киев, то есть в тел режиме. Оформляем все как положено и тут начинается. Такого ужасного и непрофессионального отношения я ещё не видела от руководителя сервесной службы, Людмилы. Все происходит в пт, обещают, что наберут во вт. Наступил ЧЕТВЕРГ, и ничего) Звоню сама, начинает нести всякий бред. Мол если Вы сняли штапики то окна автоматом снимаются с гарантии. Я объясняю, что не сама из снимала, а мастера вызвала, который их и устанавливал. На это мне отвечают «да? А я не знала!» ну, и после этого я поняла, что дело плохо. Мастеру никто не позвонил но отказ мне дали. И все таким вот странным образом длится 3 недели, 3 недели товарищи. В очередной раз разговариваю с этой Людмилой и спрашиваю звонила ли она мастеру( заранее знаю что нет), отвечает что да, вчера говорила. И понимаю что мне просто нагло врут. С одной стороны у меня мастер, которому извините по-барабану что будет с моими окнами и который говорит, что это заводской брак, а с другой стороны Людмила, которая просто нагло мне врет, потому что не хочет делать свою работу и которая видела окна только на фото. После всего этого звоню на горячую линию. Там мне дают номер директора. После разговора с ним присылают мне очередной отказ, якобы под штапиками были осколки. Я отвечаю, что НИКАКИХ осколков там не было и мастер видел это собственными глазами. И это на секундочку мастер из их организации, не мой кум/брат/ сват. Только после этого набирают мастера, который рассказывает им всю историю. В очередной раз начинают рассматривать этот вопрос( ещё неделю) и получаю я снова отказ. Так как главный технолог берет на себя ответственность, что это термошок, по поводу ракушек ни слова. Я спросила почему главный технолог сидит в Киеве и не видев моего окна в Одессе не берет его на экспертизу, ответа тоже нет. Вот уже 2 дня жду официальный документ об отказе заменить стеклопакет. Вся эта ситуация-одно сплошное недоразумение. Не могла даже подумать, что с такой компанией, с их ценами, гарантией в 20 лет и договором будет столько проблем. Если бы мне мастер сказал, что это наша вина( потолочников) и никаких браков там нет то никто бы не обращался в компанию, но мне было озвучено профессионалом, что это брак. Я перелопатила кучу источников, включая наш договор, что окна трескаются из-за браков. Одним из которых также являются микротрещины. А в одном разговоре с Людмилой мне было озвучено, что окна у них выготавливаются с микроповреждениями( 56 тыс за 5 окон на секундочку). У меня больше вопросов чем ответов по всему этому поводу и море эмоций. Браки могут быть везде, а дальше уже выбор компании падать ли лицом в грязь или исправлять свои изъяны.